to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün İçin Sipariş İptali Ve Daha Pahalı Ürüne Yönlendirme Mağduriyeti
Yedekparçabudur sitesinden fiyatlarını uygun bulduğum için amortisör, disk ve balata olmak üzere toplam 3.780 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 259AP5285X. Siparişten bir gün sonra arayıp ürünlerin stokta olmadığını söylediler. Ancak benzer şikayetleri görünce, aslında ürünlerin var olduğunu fakat sitede daha uygun fiyata satıldığı için göndermek istemediklerini düşündüm.
Telefon görüşmesinde, ellerinde Sachs marka amortisör olduğunu, fakat sitedeki ürüne göre yaklaşık 1.000 TL daha pahalı olduğunu söylediler. Yani uygun fiyata sattıkları ürünü göndermek yerine, daha pahalı ürüne yönlendirmeye çalıştılar. Daha önce de birçok kişinin aynı şekilde “stok yok, daha pahalı ürün önerildi” şeklinde şikayet ettiğini sonradan fark ettim.
Ayrıca telefonum görüşmeleri otomatik kaydettiği ve görüşme başında anons verdiği için, “Bu şekilde konuşamayız, kaydı kapatın” diyerek benden kayıt özelliğini kapatmamı istediler. Normalde müşteri hizmetlerinin kendi kalite standartları için kayıt alması gerekirken, müşterinin kendi kaydından rahatsız olup konuşmayı buna bağlamaları bende ciddi güvensizlik oluşturdu. Sonuçta siparişim iptal edildi ve zamanımdan oldum.
Bu yaşadıklarım nedeniyle firmaya karşı güvenim tamamen sarsıldı, insanların hem zamanını alıp hem de olmayan fiyatlarla müşteri çekmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Bu tarz uygulamalara son verilmesini ve fiyat–stok bilgilerinin dürüst ve güncel olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin de firma tarafından ciddiye alınıp açıklanmasını istiyorum.
Sayın Ahmet Bey Sipariş numaralı 259AP5285X Alışverişinizze istinaden yazıyorum Öncelikle belirtmek isteriz ki sipariş vermeye çalıştığınız ürün, mevcut tedarik kanallarında hiçbir şekilde bulunmamaktadır. Yani ürünün “stokta varmış gibi” algılanabilecek bir durumu söz konusu değildir; çünkü tedarikçisi olmayan bir ürünü tarafımızca temin etmemiz mümkün değildir. Sizlere, aynı görevde kullanılabilecek stokta mevcut, uyumlu ve muadil ürünler defalarca sunulmuştur. Buna rağmen yalnızca tedariki olmayan referansta ısrar etmeniz, sürecin gereksiz şekilde uzamasına neden olmuştur. Bulunmayan bir ürünün gönderilemeyeceği tarafınıza açık ve net olarak iletilmiştir. Telefon görüşmesinde belirtilen “kayıt kapatma” yönündeki ricamız ise tamamen kişisel veri güvenliği kapsamında rutin bir prosedürdür. Müşteri temsilcilerimiz kayıt olmadan görüşme sürdürememektedir; bundan farklı anlamlar çıkarılması tarafımızca yerinde görülmemektedir. Özetle; Tedarik edilemeyen ürün tarafınıza gönderilemez, Stokta bulunan alternatif ürünler önerilmiştir, Süreç boyunca bütün bilgilendirmeler eksiksiz yapılmıştır. Alışveriş yaptığınız kartınıza da iadeniz yapılmıştır ek olarak iletmekteyim Firmamız, mevcut olmayan ürünleri “bir şekilde bulmak” yerine, müşterilerini doğru bilgiyle yönlendirmeyi esas alır. İlave sorularınız olursa memnuniyetle yardımcı oluruz. Saygılarımızla, Yedek Parça Budur Müşteri Destek Ekibi
Kişisel veri güvenliği :) komiksiniz gerçekten. Maysan marka amortisör tedarik edilebiliyor dün satın aldım. Sachs marka sitenizde var stokta 1397 TL ama telefonda söylediğiniz rakam 2500 TL. Kendinizi çok zeki milleti de saf zannediyorsunuz. Listelediğiniz rakamdan satmak zorundasınız normalde iptal etmeyip dava açardım ama uğraşmak istemedim. ;Uzatırsanız siz zararlı çıkarsınız. Mevzuatın farkındayım, (sipariş adresime bakabilirsiniz) Geçmiş şikayetleride inceleyip insanlar ona göre sipariş oluşturuyor, sizde bunları dikkate alıp kendinizi geliştirirseniz yalan yanlış kıvırma cevaplarla uğraşmak zorunda kalmazsınız.
Tarafınıza ürünün firmamızda bulunmadığı ve tedarik edilemediği açıkça iletilmiştir. Bu bilgilendirmeye rağmen aynı ürünü başka bir satıcıdan temin etmiş olmanız, firmamızın yanlış yönlendirme yaptığı anlamına gelmemektedir; aksine sizin farklı bir tedarikçiden ürün bulabilmiş olmanız, her satıcının stok ve tedarik koşullarının birbirinden farklı olduğunu göstermektedir. Firmamızda o an için ilgili markanın tedarik imkanı olmadığı netleştiği anda, sizleri mağdur etmemek için süreç durdurulmuş ve siparişiniz iptal edilmiştir. Bu işlem tamamen doğru ve şeffaf bir uygulamadır. Hiçbir aşamada “var” denilmemiş olup, ürünün tarafımızca temin edilemeyeceği en baştan bildirilmiştir. Dolayısıyla firmamıza yönelttiğiniz iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Bilginize sunarız. Yedek Parça Budur – Müşteri Destek Ekibi
Google yorumlarınız her şeyi anlatıyor, ama hep siz haklısınız. Evet stokta yok dediniz iptal ettiniz, sachs marka var dediniz ama sitenizdeki fiyattan 1000 TL yukarı fiyat verdiniz. Çünkü fiyatları güncellemeyip millet satın aldığında da elimizde yok başka marka verelim vs dediğinize ilişkin fazlaca yorum var. Bu kafayla kendiniz kaybedersiniz.
Bunun gibi fazlaca yorum var, siz istediğiniz kadar anlatın Google sayesinde her şeye ulaşılıyor artık. Ben diyelim ki yalan söylüyorum başka tecrübe eden insanlar anlar durumu.
Merhaba, Yorumunuzdaki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Siparişinizle ilgili süreçte size tüm bilgiler açık ve net şekilde iletilmiş, uygun olmayan bir ürün yönlendirmesi yapılmaması için siparişiniz iptal edilmiştir. Firmamız hiçbir müşteriye “farklı marka verelim, yüksek fiyat uygulayalım” şeklinde bir yaklaşımda bulunmaz. Ürün, araç bilgilerinize göre kontrol edilmeden tarafınıza gönderilmemektedir. Bu nedenle yanlış veya uyumsuz ürün göndererek mağduriyet yaşatmamak adına gerekli işlem yapılmıştır. Bahsettiğiniz iddiaların aksine, firmamızın tüm fiyatlandırmaları şeffaftır ve herkese eşit şekilde uygulanmaktadır. Keyfi bir iptal, yanlış yönlendirme veya kasıtlı bir işlem söz konusu değildir. Binlerce müşterimize sağladığımız hizmet ve olumlu geri bildirimler bunun en güçlü kanıtıdır. Yanlış anlaşılma oluşturan bu yoruma, süreçteki gerçek durumun bilinmesi için açıklama yapılması gerekmiştir. Saygılarımızla, Yedek Parça Budur Müşteri Destek Ekibi
