YDS Botta Ayıplı Mal, Garanti İhmal Ve Satış Sonrası Destek Sorunu: Tam İade Bekliyorum

04.10.2025 tarihinde YDS Shop web sitesi üzerinden aldığım vl 110 s3 Siyah botu 5-6 ay kullandım. Havalar ısınınca dolaba kaldırdım, yaz boyunca giymedim. Ekim 2026'da yeniden kullanmaya başladıktan sadece 1-2 hafta sonra üst deri ile tabanın birleştiği yan kısımlarda ciddi açılmalar ve çatlaklar oluştu.

Ürünün durumu kadar vahim olan, YDS'nin satış sonrası tutumu. WhatsApp'ta gerçek bir müşteri temsilcisi yerine otomatik sohbet botuyla karşılaştım. Bot, garanti süresinin 6 ay olduğunu söyleyerek onarım veya değişimin yapılamayacağını bildirdi. Telefonla aradığımda da bir temsilciye ulaşamadım; SMS ile Yardım Merkezi'ne yönlendirildim. Orada ise "İlgili Sipariş: Seçenek Yok" uyarısı yüzünden inceleme talebi bile oluşturamadım. Sipariş numaram 283sn2864M’dir.

6502 sayılı Kanun'un 12. Maddesi, ayıplı maldan doğan sorumluluk için kural olarak iki yıllık zaman aşımı süresi öngörüyor. YDS hangi gerekçeyle 6 ayı öne sürüp kanuni haklarımı yok sayar gibi davranıyor? Garanti süresinin dolması, ayıplı mal haklarının bittiği anlamına gelmez.

23.10.2026'da sorunu ve yasal haklarımı ayrıntılı anlattığım bir e-posta gönderdim. 26.10.2026'da gelen yanıt yalnızca şuydu: "Ürün garanti kapsamında değildir." Ne teknik inceleme var ne sorunun nedenine ilişkin açıklama. Müşteri temsilcisine ulaşılamıyor, inceleme başvurusu yapılamıyor, yazılı talep tek cümleyle geçiştiriliyor. O halde YDS'nin satış sonrası destek sistemi ne işe yarıyor?

Uluslararası pazarda faaliyet gösteren bir firmanın müşterisini otomatik mesajlarla ve işlem yapılamayan ekranlarla baş başa bırakması kabul edilemez. Bu süreçte markaya güvenimi kaybettim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ticaret Bakanlığına da şikayette bulunacağım.

Artık onarım veya değişim istemiyorum. 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi kapsamında sözleşmeden dönerek ödediğim 1.849 TL'nin tamamının iadesini talep ediyorum. YDS'den geçiştirici yanıt değil, somut çözüm bekliyorum.