to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Tadilat Uygulanan Yakupoğlu Ayakkabımın İade Süreci Çözümsüz
Yakupoğlu Deri Sanayii (YDS) kendi internet sitesinden, Ekim 2026 tarihinde, YDS Hera Monster GTX siyah model ayakkabıyı satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştıktan birkaç gün sonra, ilk kez yağmurlu bir havada giydim. Ve yürümeye başladıktan yaklaşık 10 dakika sonra sol ayağımın arka bilek kısmını ciddi şekilde vurmaya başladı. Bunun üzerine yetkililerle görüşerek, daha yeni alınmış ve sadece 10 dakika kullanımla, sol ayağımın arka bileğini vurmaya başlayan bir ayakkabı olduğu için, ayakkabıyı iade etmek istediğimi ilettim. Ayakkabıyı göndermemi, incelemeye alacaklarını söylediler. Ürünü incelemeye gönderdim ve günlerce sonuç bekledim. Müşteri hizmetlerinden telefon geldiğinde inceleme sonucu hakkında bilgi verileceğini düşünürken, benim rızamı almadan ve bana haber verilmeden, sol ayakkabının arka kısmına çekiçleme işlemi yapılarak tadilat uygulanıldığını öğrendim.
Ben bu ürünü iade talebiyle göndermiş olmama rağmen, ürünüm benim rızam olmadan ve bana hiçbir bilgi verilmeden tadilata sokulmuştur. Daha yeni alınmış bir ayakkabıya, üstelik ayağımı vurması sebebiyle iade etmek isterken, böyle bir işlem yapılmasını ve bunun tarafıma önceden bildirilmemesini hem etik hem de hukuki açıdan doğru bulmuyorum. Bu durumu kendilerine ilettim ancak destek talep hattından, mesaj üzerinden bir sonuç alamadım. Israrla mesaj attım ama bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ve ürünümün bana geri yollanmak üzere, kargoya verildiğini söylediler. İnternette yer alan, 0850 840 03 84 numaralı şirket telefonunu, defalarca arayıp konuşmak istedim ama hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, sürekli mesaj yoluyla destek talep bölümüne yönlendiriliyorum. Destek talep bölümüne birçok kez yazmama rağmen “yapılacak bir şey yok” denilerek, ayıplı ve iznim olmadan tadilat görmüş ürünü adresime teslim edilmek üzere kargoya verdiklerini, ısrarla söylüyorlar. Bana, yetkili bir kişinin numarasını iletmelerini istedim. Onu da yapmıyorlar. Ortada ayıplı bir ürün olmasına ve ben iade talep etmiştim dememe rağmen muhatap bulamıyor, iade süreciyle ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürün sipariş numaram 118WJ6243P’dir. Yasal olarak ayıplı sayılan ve onayım dışında tadilat yapılmış bu ayakkabının bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Soner Bey merhaba öncelikle yaşadığınız sorun için üzgünüz. Tarafımıza ulaşan ürünün inceleme işlemleri tamamlanmış ve konforunuz göz önünde bulundurularak tadilat işlemi gerçekleştirilmiştir. Üretim kaynaklı hataya rastlanmadığı için tadilat işlemi uygulanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sevgili müşteri temsilcisi... Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile alakalı durumu, tekrardan buradan da açıkça ifade ediyorum... Aynı şeyleri destek-talep biriminize de yazdım. E-mail olarak da size ulaşmaya çalıştım ama, muhatap bulamadım. Ben ayakkabınızı YDS Shop internet sitenizden, sıfır ürün olarak aldım. Ürünü kullandıktan sonra, 10 dakika içinde, sol ayağımın bilek kısmını parçalamaya başladı. Yeni alınmış ve kullanılmaya başlanmış bir ayakkabı, 10 dakika içinde kullanıcının bileğini parçalıyorsa, ürününüz "Ayıplı ürün" olarak kabul edilir. Teslim tarihinden itibaren, ilk 6 ay içinde bozulan veya arızalanan ürünler, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereğince ayıplı mal kabul edilir ve arızanın üründe baştan beri var olduğu varsayılır. Ayrıca, ürünün ayıplı (kusurlu) olmadığını veya arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispatlama yükümlülüğü satıcıya aittir. Bununla birlikte, "kullanıcı hatası" veya "garanti dışı" olduğu iddiasının satıcı tarafından teknik olarak kanıtlanması gerekir. 10 dakika kullanılmış ve bilek parçalayan bir ürünü, size inceleme amaçlı yollamama rağmen, ürüne tadilat yapma ihtiyacı hissediyor ve ürünü düzeltme amaçlı tadilat yapıyorsanız, zaten ürününüz fabrika hatalı ve "Ayıplı ürün" demektir. Ayrıca, size iade etmek istemiyle yolladığım ayakkabıyı, önce incelediniz. Sonra bana haber vermeden ve rızamı almadan, çekiçleme işlemi ile tadilat yaptınız. Tadilat öncesi, benim bilgim, rızam ve haberim olmadan, iade amacıyla size yolladığım, sıfır ürüne, herhangi bir tadilat işlemi yapamazsınız. "Servis veya satıcı, tüketiciye sormadan ya da rızasını almadan ürünü doğrudan tamir edip geri veremez; tüketicinin sıfırıyla değişim veya iade hakkı saklıdır." hükmü açıktır. Bunun yanında, tadilat adı altında gerçekleştirdiğiniz, çekiçleme işlemi ile ayakkabının iç tarafını ezerek, ürünüme tekrardan zarar vermişsiniz. Bunları da fotoğrafladım. Yaptığınız işlemlerin hiçbiri yasal değildir. Sizi, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Lütfen, sistemde kayıtlı telefonumu, bu işlerle ilgili bir yetkilinin aramasını rica ediyorum. Günlerdir, yetkili biriyle görüşmek istiyorum. Ne destek-talep biriminizde, ne e-mail yoluyla yazdıklarıma cevap bile vermiyorsunuz artık. Telefon yoluyla size ulaşmak, zaten çok büyük mucize... Konuşacak ve muhatap olacak kimse yok gibi, durumla alakalı cevap bile vermiyorsunuz.
