to read complaints and reviews, or file yours.Seyahat Acentasının Tek Taraflı İptali Ve Keyfi Muamelesi
Yazlıkçım 13045 belge numaralı seyahat acentası üzerinden Antalya Kaş bölgesinde 13–20 Temmuz tarihleri için rezervasyon talebinde bulundum. Önce belirttiğim tarihler için uygunluk kontrolü yaptılar, sistemden de kontrol ettiklerini söyleyerek tarafıma onay mesajı ve ödeme planı gönderdiler. Bunun üzerine kendilerinin yönlendirmesiyle ödemeyi gerçekleştirdim.
Ödemenin ardından rezervasyonumun onaylandığına dair sözleşme bana iletildi. Ancak sözleşmenin gönderilmesinden yaklaşık yarım saat sonra, hiçbir makul ve geçerli sebep olmadan, tamamen keyfi ve benim onayım olmadan rezervasyonumu tek taraflı olarak iptal ettiler. Gerekçe olarak öne sürdükleri bahaneler tutarsız ve ikna edici değildir. Daha sonra kontrol ettiğimde, benim seçtiğim aynı tarihlerdeki konaklamanın başka bir müşteriye 13 gün olarak satıldığını gördüm.
Ödeme tutarım tarafıma iade edilmiş olsa da, yasal prosedürlerin tamamını yerine getirmiş, onay ve sözleşmemi almış olmama rağmen, bu şekilde keyfi ve tüketiciyi mağdur eden bir iptal yapılmasını kabul etmiyorum. Elimde sözleşme, belgeler ve tüm WhatsApp yazışmaları mevcuttur ve istenmesi halinde sunabilirim. Ayrıca konu hakkında CİMER ve TÜRSAB’a da resmi şikayette bulunmuş durumdayım.
Bu nedenle, yapılan bu tek taraflı iptalin resmi olarak incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve konu hakkında tüm yasal yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhabalar Volkan bey, Firmamız hakkında böyle düşünmenize sebep olduğumuz için çok üzgünüz. Bahsi geçen konu Volkan beyinde yazışmalarından ( WhatsApp yazışmalarıda dahil ) anlaşılacağı üzere tüm bu süreç, yani rezervasyonun yapılması, ödeme alınması, ödeme iade edilmesi ve seçeneklerin sunulması gibi tüm süreçler yarım saat ( 30 dakika ) içinde gerçekleşmiştir. Kısaca Tek Taraflı İptali Ve Keyfi Muamele söz konusu kesinlikle olmadığı gibi tüketiciyi mağdur edecek bir iptal söz konusu değildir. Villa sahibinin sehven tarafımıza bilgi vermenin unutulmuş olduğu belirtilmiştir. Buna binaen Volkan bey derhal bilgilendirilmiş; rezervasyon tarihlerini değiştirip değiştiremeyeceği, mümkün değilse portföyümüzden aynı standartta benzer başka villaları tercih edebileceği bunu da uygun görmez ise ödemiş olduğu ücreti derhal ve aynen iade edebileceğimiz belirtilmiştir. Kendisi zaten yazışma kayıtlarını ekte sunmuştur. Volkan beye tüm seçimlik haklar sunulmuştur ve hatırlatılmıştır. Volkan bey hiçbir seçimlik hakkı kabul etmemesi sebebiyle şirketçe tarafımıza ödenmiş olan hizmet bedeli dakikalar içerisinde kendisine tamamen iade edilmiştir. Şikayet eden ile şirket arasında akdedilen sözleşmenin rezervasyon, ödeme ve iptal şartları ve iade koşulları İsimli maddesinin ilgili fıkrası; Herhangi bir nedenle, Villa/Apart/Daire rezervasyonunun begonvil grup emlak tur. Tic. Ve san. Ltd. Şti. Tarafından iptal edilmesi durumunda, bu durum en kısa zamanda müşteriye bildirilecektir. Eğer portföyümüzde aynı tarihlerde müsait, eşdeğer bir Villa/Apart/Daire varsa müşteriye önerilecektir. Müşterinin onaylamaması ve "mücbir sebepler" maddesine girmeyen durumlarda, alınan para müşteriye iade edilecektir. Şeklinde olup, somut olayda üzerinde anlaşılan sözleşme hükümlerine uygun şekilde hareket edilmiştir. Taraflar arasında akdedilen sözleşme doğrultusunda Volkan beye tarihleri değiştirme veya aynı standartlarda başka bir villada konaklama seçenekleri sunulmuş olmasına rağmen Volkan bey hiçbir seçeneği kabul etmemiş olması sebebiyle tarafımıza ödemiş olduğu ücretin derhal aynen geri iade edildiği ve başkaca zarardan da söz edilmeyen somut olayda şirketin başkaca bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Sizin için yapabileceğimiz herhangi bir şey varsa lütfen firmamızla iletişime geçiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman en ön planda tutarak daha fazla kazanç sağlayacağını bilen firmamız, Yazlıkcım
Çok güzel edebiyat yapıyorsunuz ancak burda hatasız olan tek taraf müşteri olarak benim. Firma ve ev sahibi arasında iletisim dahi kuramıyorsanız yorumu okuyuculara bırakıyorum. İlgili tarihleri ben size ilettim ev sahibini arayıp sorup onay almak aklınıza gelmiyorsa hatalı sizsiniz yazlıkçım! Ben sizin onayınıza istinaden ödeme yaptım. Her şey yazılı ve belgeli. Faturayı bana değil ya kendinize ya da ev sahibine kesecektiniz. Ben sizin dayattığınız başka beğenmediğim eve geçmek zorunda değilim. Fesih için hakli hiçbir sebebiniz yok. Daha uzun sureli (yağlı müşteri) bulunca bana saçma bahanelerle iptal yaptınız. Bu kadar net. Sözleşmede ev sahibi bize haber vermezse iptal hakkımız var diye bir madde yok ve olamaz
