Hepsi Villa'da Taksitli Ödeme Vaadi Yerine Nakit Zorunluluğu Ve Kapora İadesi Sorunu

21-24 Ağustos tarihleri arasında Antalya Kalkan’daki Villa Uçar 2 için Hepsi Villa üzerinden 41.000 TL’lik bir rezervasyon yaptım. 69675 numaralı rezervasyonum için internet sitesinden 3 günlük rezervasyon oluşturup, ön ödeme olarak 8.000 TL kapora ödedim. Sitede açıkça taksitli ödeme yapılabileceğine dair reklamlar ve kart isimleri paylaşılmıştı; buna güvenerek rezervasyon yaptım.

Ancak müşteri hizmetlerindeki yetkili, kalan tutarı girişte nakit ödemem gerektiğini söyledi. Bu bilgiye rezervasyon sırasında hiçbir yerde rastlamadım, tam tersine taksitli ödeme yapılabileceği belirtilmişti. Durumu sorduğumda ise iptal etmem durumunda kaporanın iade edilmeyeceği, başka bir çözüm sunulamayacağı iletildi. Ayrıca müşteri hizmetleri süreci yönetemeyince acente numarası verildi ve oradan da olumsuz bir geri dönüş aldım.

Kalan ödemeyi taksitle yapabileceğim veya aksi durumda kaporamın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki görsellerle birlikte tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.