Yazlıkcım 'da Temizlik Fiyaskosu Ve KVKK İhlali

Rezervasyon sahibinin görüşmemizdeki anlayışı için çok teşekkür ederiz. Yapılan bu şikayete cevaplarımız aşağıdadır. Ekimin ilk haftası için Yazlıkçım sitesi üzerinden 4 gecelik villa tatili satın aldık. Villa ile ilgili özellikle temizlik bakımından eksik gördüğüm noktaları villadan çıkış yaptıktan sonra yorum olarak yazmak istediğimde öncelikle sitede hata vardı. Cevap: Rezervasyon sahibi olmadığınızdan ve konaklamanızdan 10 gün sonra yazmış olduğunuzdan kaynaklanmış. Ben de WhatsApp hatları üzerinden kendileriyle iletişime geçerek yorumumun yayınlanmasını talep ettim. Yorumumun ağır olduğunu, ev sahibinden savunma isteyeceklerini, aynı zamanda saha personellerini yönlendirip durum değerlendirmesi yapacaklarını ilettiler. Tamam dedim, sürecin ne kadar süreceğini sorduğumda bilmediğim bir numara beni aradı. Tanımadığım için haliyle açmadım. Cevap: Yapılan yorumlar değerlendirme sürecinin tamamlanmasından sonra yayınlanır. Sizin yorumunuzun rezervasyon sahibinin iletişim bilgilerinden gelmemiş olması, bizim bunu kontrol etmemiz, yorum yaptığınız villanın villa sahibinden savunma istememiz, saha personelimizin sonraki müşterilerimiz mağdur olmaması için villa kontrolüne gitmesi …gibi süreçleri tamamlanmadan yorumu ısrarla hemen yayına almamızı istemeniz aynı zamanda olumsuz yorum yaptığınız villa sahibinin telefonlarına bakmaktan kaçınmanız bizi düşündürdü. Yazlıkçım personeli, villa sahiplerinin bana ulaşmaya çalışıp çalışmadığını sordu. Bir numara aradığını, tanımadığım için açmadığımı söyledim. Villa sahibinin eşi beni aramış. Birincisi, aracı firma siz olduğunuz için ben sizinle muhatabım, ev sahibiyle değil. İkincisi, iznim olmadan numaramın verilmesi KVKK gereği suç. Siz şirket olarak bunu bilmiyor musunuz? Cevap: Rezervasyon sahibi iletişim bilgisi olmayan bir kişinden gelen yorum veya mesajlarda kişi ile konuşulmak istenmesi gayet normal bir durum. Önemli olan sizin bu görüşmelerden kaçmanız ve telefonlara bakmamanız. İlgili yerlere şikayetimi yaptım. Konuyla ilgili değerlendirilmesini bekliyorum. Size de yakında bilgisi gelir. Hâlâ Instagram üzerinden villa sahibi tarafından rahatsız ediliyorum. Taciz niteliğinde olduğu için bunu da bildiriyorum. Cevap: Bu yazdıklarınız yorum yaptığınız villa sahibi ile görüşmekten kaçınmanızdan kaynaklı konuyu farklı yere çekmekten başka bir şey değildir. Bizce yapmış olduğunuz yorumla yüzleşmeniz en doğru olan olacaktır. Bu konu ve çeşitli yerlerde yapmış olduğunuz yorumlarla ilgili Avukatımız gerekli işlemleri başlatacak gerekeni yapacak. Yazlıkçım sitesi sadece olumlu yorumları yayınlıyor, böylece anlamış olduk. Cevap: Yapılan yorumun rezervasyon sahibinden gelmemesine, konaklama sürecinin tamamlanmasından 10 gün sonra gelmesine ve en önemlisi beraber geldiğiniz diğer ailenizin isteğini giriş gününde bize bildirmesiyle gerekeni yaptığımızı bilmenize rağmen ……. Ve Villa sahibine haksızlık olmasına rağmen aynı gün yayına aldığımızı biliyorsunuz Kaç km yol gidiyor insanlar, ben bebeğimle yolculuk yaptım. Herkesin bilerek gelmesi gerektiğini düşündüğüm için yorum yapmak istedim. Benim tatilimin bir günü temizlik yaparak geçti. Söyleseydiniz telafi ederdik diyorlar, iyi güzel de ben evde temizlik yapmalarını mı bekleyeceğim? Cevap: Başka bir villada konaklayan Ailenize ( Anne Babanıza) nasıl yardımcı olduysak size de olacağımızı bilmenize rağmen bu şekilde yorum yazmanız bizi üzmüştür. Zaten kısıtlı vaktimiz var. Ekstra temizlik ücreti ödememe rağmen böyle bir manzarayla karşılaşmam hiç hoş olmadı. Yatak odasında yatağın altında soğan vardı ya, soğan. Ne işi var onun orada? Nasıl bir temizlik anlayışıdır? Kaç karış toz vardı. İnsan evi öyle vermeye utanır. Ocak yağ içindeydi. Daha sayamadığım niceleri. Şirket olarak denetiminiz az belli ki. Mağdur olan biz oluyoruz, yazık. Cevap: Vaktinizin kısıtlı olduğunu vurguluyorsunuz. Villaya giriş saatiniz 16:00 olmasına rağmen villa sahibimiz sizleri öğle saatlerinde konaklama süreniz başlamadan villaya almıştır. Giriş yaptığınız anda bize haber verseniz anında temizlik ekibimizi yönlendirirdik ve normal giriş saatiniz olan 16:00 a kadarda temizlik tamamlanırdı. Yorumunuzda da yazdıklarınızdan anlaşılacağı üzere Villa sahibi eşiyle gelmiş villayı size teslim etmiş. Bu kadar kötü temizlenmiş villayı teslim alıp. Konaklama süresinde hiç şikayetçi olmayıp konaklamanızdan 10 gün sonra yazmanız düşündürücü. Müşteri memnuniyetini her zaman en ön planda tutarak daha fazla kazanç sağlayacağını bilen firmamız, Yazlıkcım