İlan Sayfasında Kapasite Bilgisinin Eksikliği Ve Yanıltıcı Rezervasyon Süreci

Ağustos 2026 dönemi için Villa Reyonu isimli internet sitesi üzerinden “Villa Virtus Duo” adlı villa için 3–7 Ağustos tarihleri arasında konaklama yapmak üzere kiralama işlemi gerçekleştirmek istedim. İlan sayfasında kişi seçimi yapılabilmekte olup, 8 yetişkin + 4 çocuk olmak üzere toplam 12 kişi seçildiğinde sistem otomatik olarak fiyatı artırarak beni ön ödeme aşamasına kadar sorunsuz bir şekilde yönlendirdi.

Ancak ön ödeme aşamasına geldiğimde WhatsApp üzerinden tarafıma, kişi sayısının çok fazla olduğu ve bu nedenle villa sahibinin rezervasyonu onaylamadığı bilgisi iletildi. Eğer söz konusu villa en fazla 12 kişiyi kabul etmiyorsa, bu sınırın ilan sayfasında veya kişi seçim ekranında açık ve net şekilde belirtilmesi, sistemin de bu sınıra göre çalışması gerekirdi.

Kişi sayısına göre ücretlendirme yapılıp, tüketici ön ödeme aşamasına kadar yönlendirildikten sonra “kalabalık” gerekçesiyle rezervasyonun reddedilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciyi yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Bu durumun incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için sistemde gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve yaşanan tüketici mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.