to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Sürem Göz Ardı Edildi, Sipariş Durumu Yanlış Ve İade Engellendi
24 Şubat’ta Yazitahta.com üzerinden, Karınca Eğitim Araç Gereçleri firmasından 120X180 boyutunda beyaz yazı tahtası satın aldım. Ürünü hiç açmadan ve kullanmadan, yasal cayma sürem dolmadan önce iade etmek istedim. Sipariş durumunda “siparişiniz hazırlanıyor” yazdığı için süreç tamamlansın diye bir süre bekledim, ardından WhatsApp üzerinden destek hattına ulaştım.
Yasal 14 günlük cayma sürem henüz dolmamış olmasına rağmen, destek hattı tarafından iade edemeyeceğim söylendi. Ürünün teslim ve sipariş sürecine dair sistemde bugün tarihli “sipariş tamamlandı” notu düştüklerini gördüm. Oysa ürünü 24 Şubat’ta almıştım ve 14 günlük süre o tarihten itibaren başlamasına rağmen buna dikkat edilmedi.
Ayrıca iade için yönlendirildikleri UPS kargoya da ulaşmakta ciddi güçlük yaşadım, bu nedenle iade sürecini fiilen başlatmam da engellenmiş oldu. 2.754,95 TL ödediğim bu ürün için, yasal cayma hakkım çerçevesinde iademin kabul edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Başvurunuz tarafımızca incelenmiştir. Söz konusu sipariş, sipariş sırasında seçilen ölçüye göre hazırlanan özel üretim ürün kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle talebiniz, ürünün niteliği, sipariş kayıtları, satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme metinleri çerçevesinde incelenmektedir. Tarafınıza WhatsApp destek kanalımız üzerinden talebiniz ile ilgili geri dönüş sağlanacağı bildirilmiş olmasına rağmen, inceleme süreci tamamlanmadan şikayet platformu üzerinden yapılan başvurunuz da ayrıca kayıt altına alınmıştır. Tüm süreç birlikte değerlendirilmektedir. Amacımız konuyu karşılıklı iletişim çerçevesinde netleştirmek ve gerekli bilgilendirmeyi eksiksiz şekilde sağlamaktır. İnceleme sonucunda tarafınıza ayrıntılı geri dönüş yapılacaktır. Bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim tekrardan sorunu kusursuz şekilde çözdüğünüz için
Merhaba Gamze Hanım, Güzel geri bildiriminiz ve nazik sözleriniz için çok teşekkür ederiz. Sorununuzu memnuniyetle ve eksiksiz şekilde çözebilmiş olmaktan büyük mutluluk duyduk. Her zaman sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Tekrar bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, yazitahta.com
