Altın Siparişi Teslim Edilmedi Ve Nakit Bakiyeye Erişilemiyor

24 Kasım 2025 tarihinde www.yatirimim.com üzerinden, Maritza Kıymetli Madenler A.Ş. adına kayıtlı Yatırımım Trader mobil uygulamasından 56,8466 gram altın bakiyemi kullanarak 50 gram ve 5 gram olmak üzere toplam iki adet 0,995 saflıkta külçe altın siparişi verdim. Teslimat adresim Trabzon ili Ortahisar ilçesidir. Aynı zamanda uygulama içinde 205.234,02 TL nakit bakiyem bulunmaktadır.

Siparişlerim için müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “bu hafta, en geç iki hafta içinde gönderilecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Uygulamada yer alan bilgiye göre siparişim tam bir ay sonra, 24 Aralık 2025 tarihinde çalıştıkları taşıyıcı firmaya teslim edilmiş görünüyor. Ancak bu gönderime ilişkin taşıma firmasından hiçbir SMS, e-posta veya arama almadım.

24 Aralık’ta kargoya verildiği söylenen paket hâlâ elime ulaşmamış durumdadır. İlgili kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ismime ve adresime ait herhangi bir gönderi kaydı bulunmadığı özellikle belirtildi. Buna ek olarak, 19 Aralık 2025 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerine ne yazılı olarak ne de telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum; çağrılarıma ve mesajlarıma dönüş yapılmıyor.

Uygulama hesabımda kalan nakit bakiyemi daha önce olduğu gibi anlaşmalı banka hesabıma çekme imkanım varken, şu anda bakiye miktarı girme alanı pasif hâle getirildiği için para transferi de gerçekleştiremiyorum. Yani hem fiziksel altın siparişim bana ulaştırılmamış, hem de içeride bulunan param sistemsel bir kısıtlama nedeniyle hesabıma aktaramamaktayım.

Fiziksel altın siparişimle ilgili durumun acilen açıklanmasını, altınlarımın güvenli ve ücretsiz bir şekilde ve ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum. İçeride bulunan tüm nakit bakiyemin eksiksiz şekilde anlaşmalı banka hesabıma ücretsiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan bu ciddi sıkıntının giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.