Yataş'tan Alınan Şifreyle Smart Mach Kampanyasında Değişim Hakkı Reddedildi

Haziran 2026’da Yataş’tan Yataş Visco Ergonomic 160X200 yatak satın aldım ve bu alışveriş kapsamında Smart Mach kampanyasından faydalandım. Kampanya dahilinde tarafıma verilen şifre ile değişim hakkımı kullanmak istediğimde, Yataş yetkilileri bu şifreyi kendi sistemlerine giremediklerini, bu nedenle Smart Mach kampanyası için değişim sürecini başlatamadıklarını söylediler. Net bir gerekçe sunulmadan, sadece sisteme giremediklerini belirterek kampanya hakkımı fiilen reddettiler.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan incelemede firma, Hakem Heyeti'ne verdiği cevapta söz konusu şifreyi kendilerinin vermediğini belirtmiş. Oysa ben bu şifreyi Yataş tarafında yürütülen kampanya kapsamında aldım ve bu hakka güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. Hem kampanya sırasında verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında şifrenin adeta inkar edilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Yatak için toplam 25.605 TL ödeme yaptım ve faturama ait nsr2026000004175 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ben Yataş’tan, Smart Mach kampanyası kapsamında bana verilen şifre doğrultusunda değişim hakkımın tanınmasını ve değişimin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kampanya şartlarına uygun olarak hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.