Yataş’tan 12 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Yataş Çamsan AVM mağazasından satın aldığım ürünlerin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Daha da önemlisi, bu süreçte teslimatın gecikeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, siparişimin durumu hakkında tarafıma herhangi bir açıklama sunulmamıştır.

Konuyla ilgili bilgi almak için Yataş müşteri hizmetlerine hem çağrı merkezi hem de WhatsApp kanalı üzerinden ulaşmaya çalıştım. Ancak müşteri temsilcileri, sipariş numarası olmadan işlem yapamayacaklarını belirtti. Sipariş numarasını öğrenebilmek için ürünü satın aldığım Çamsan AVM mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlara yanıt verilmedi, dolayısıyla sipariş bilgilerime dahi ulaşamadım.

Bir müşteri olarak ürünümü teslim alamadığım gibi, siparişimin akıbetini öğrenebileceğim hiçbir kanaldan da destek alamıyorum. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir deneyim yaşatmaktadır.

Özellikle kış dönemine girilmişken, satın aldığım ürünler arasında yorgan gibi temel ihtiyaçlar bulunmasına rağmen halen teslimat yapılmamış olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ürünleri kış aylarında kullanmak amacıyla satın aldım ve bu kadar uzun süre bekletilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yataş’tan beklentim; siparişimin acilen kontrol edilmesi, tarafıma net bir bilgilendirme yapılması ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesidir. Ayrıca yaşadığım iletişim ve hizmet probleminin de değerlendirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.