Yataş Yatak Yay Problemi

Yataş'ın Bostancı mağazasından 2018 yılında yatak aldım. Yatakların 10 yıl yay garantisi mevcut olduğundan firmayı aradım servis gelecekti fatura sordular fatura vermediklerini elimde olan evrakları gönderdim sonrasında almış olduğum mağazayı aradım biz devrediyoruz evrakları imha ettik siz yeni yatak alın denildi TCK ya göre 10 yıldır veri saklama, (stok sorgulama satış görselini ) bilgisayar ekranından çektiği görsel ile yardımcı olmaya çalıştılar fatura numarası ürüne ait bilgiler kaşe mevcut fakat bunu fatura nın amacı bir ürünün satın aldığının belgesidir bende size satın almış olduğum yatağın mağazanın kaşe imzalı olarak belgesini sunuyorum siz kabul etmiyorsunuz kendi garanti verdiğiniz ürünün arkasında durmuyorsunuz

Sizler firma olarak garanti veriyorsunuz ürün fişi bilgisi modeli ürün bedeli kaşeli olarak bir belgeli kabul etmeyip işi yokuşa sürüyorsunuz bu nasıl profesyonel bir yaklaşımdır elimdeki belgeler ile Tüketici Hakları'na mı başvurayım ya da sizler müşteriyi 10 yıl yay garantisi var deyip mağdur etmeyin yayı bozuk olan ürünümü değişimini istiyorum