Yataş Yatağındaki Çökme Ve Çözüm Bulunmayan Servis

Evlenmeden önce Yataş’tan yatak ve baza aldık. Yatağın kenarları sert değil, yumuşak ve kaymaya sebep oluyordu ve ben iki kez yataktan düştüm. Yaklaşık dört ay sonra servis çağırdık, gelen ekip sorunun yataktan değil evimizin yamuk olmasından kaynaklandığını söyleyerek konuyu kapattı. Bu arada o gün evimizde misafirlerimiz vardı ve yaşadığımız soruna dört kişi tanıklık etti. İş yoğunluğumuz sebebiyle bir süre ertelemek zorunda kalmıştık ve ailemizle konuyu paylaştığımızda, Yataş’ın kurumsal bir firma olduğu ve çözüm bulacağı düşüncesiyle tekrar servis talebinde bulunduk.

Gelen servis, asıl sorunun bazada olduğunu, bazanın ayağının eksik takıldığını, yatağın çökme yaptığını söyledi. Bazanın ayağı takıldı, baza tamir edildi, yatağımız servise alındı, içi açılıp süngeri yenilendiği söylendi. Bütün bu işlemlerden yaklaşık bir ay sonra yatak yeniden eski haline döndü ve çökme devam etti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Başvuruyu ben kendi adıma yaptım fakat faturanın eşimin üzerindeydi, ilk başvurumuz “muhatap siz değilsiniz” denilerek reddedildi. Aynı süreci bu kez eşimin adına başlattık, her iki başvurunun da sonuçlanması aylar sürdü.

Son aşamada evimize bilirkişi geldi, yatağı inceledi ve yatakta deformasyon olduğunu ifade eden cümleler kullandı. Buna rağmen dava sonucunda bilirkişinin raporunda yatakta hiçbir sorun görmediği, bu tür deformasyonların normal olduğu şeklinde ifadeler yer aldığını öğrendik ve süreç aleyhimize sonuçlandı. Oysa ailemde annemler diğer aile üyeleri neredeyse 20-25 yıldır aynı yatağı kullanıyor ve bu ölçüde bir deformasyon yok. Hiçbirinin yatağı yeni değil ama biz bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşadık. Yataş’ın, bir yıla yakın bizi bekletip, tüm bu yaşadıklarımızı görmezden gelerek hiçbir şekilde gönül alma ya da çözüm üretme yoluna gitmemiş olmasını kabul edemiyorum. Tüketici Hak. Hey. Kararı sonucunda ürünün “ayıplı” olarak değerlendirilmiyor, ancak yaşadığımız sorunlar kısa sürede ortaya çıktığı için en azından bu seriyle ilgili bir problem ya da üretimden kaynaklı bir sıkıntı olabileceğini düşünüyoruz.

Ayıplı kabul edilmese bile, kurumsal bir firmanın ürününün arkasında durmasını, müşteri memnuniyetini önceleyerek bu süreci bu kadar uzatmadan çözüm üretmesini beklerdim. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için yatağımızın değişimini talep ediyorum.