Yataş Supreme Star Yatağının 4 Ayda Çökmesi Ve Cevapsız Servis Talebi

İzmir Bayraklı Özkanlar’daki Yataş mağazasından 19 Mayıs tarihinde, annem için 160X200 Supreme Star model bir yatak satın aldık. Yatak 24–25 Mayıs gibi teslim edildi ancak yaz ayları boyunca evde olmadığımız için toplamda en fazla 1,5–2 ay kullanıldı. Buna rağmen sadece 4 aylık olan bu yatakta ciddi bir çökme oluştu ve bel boşluğunda adeta futbol topu gibi şişkin bir boşluk meydana geldi. 67 yaşındaki annem bu yatakta tek başına yatmasına rağmen çift kişilik yatağın bir tarafında bu çökme oluştu ve artık üzerinde rahat yatamıyor.

Sorunumuzu çözmek için önce yatağı aldığımız mağazaya gittik, bizi WhatsApp hattına yönlendirdiler. Oradan da 4 aylık bir ürün için 1.800 TL servis ücreti kabul etmemiz halinde servis gönderebilecekleri söylendi. Buna rağmen 80984724 numaralı servis talebimiz oluşturulurken 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi, fakat üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Ben tekrar yazdığımda da sadece “süre veremem, ekiplere iletildi” şeklinde geçiştirildim. Bu süreçte annem bel ağrılarından dolayı doktora gitmek zorunda kaldı.

Biz herhangi bir yerden değil, karşımızda kurumsal bir muhatap olsun ve özellikle annemin bel sağlığı için güvenilir olsun diye Yataş’tan, üstelik piyasanın üzerinde bir bedel ödeyerek bu ürünü aldık. Buna rağmen hem ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi hem de servis sürecinde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu yatak için kesinlikle servis ücreti talep edilmeden işlem yapılmasını ve annemin sağlığını olumsuz etkileyen bu kusurlu ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.