Yataş Puffy Hydro Cotton 3’lü Set Baza: 6 Aydır Çözülemeyen Sorun, Eksik Ve Yetersiz Servis, Mağduriyetin Giderilmesini Talep Ediyorum

Balıkesir Altınoluk Nar Mobilya’dan aldığımız Puffy Hydro Cotton 3’lü Set baza için yaşadığımız sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Bazanın ayaklarından birinin bağlantı yerleri eksik çıktı ve bu nedenle Haziran ayında Yataş servisine ilk kayıt açıldı. Servisin gelmesi için yaklaşık 1 ay bekledik, bu süre içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için defalarca biz arayıp durumu hatırlatmak zorunda kaldık.

Uzun bekleyişin ardından gelen servis, eksik olan ayak bağlantısını kaynakla sağlam ve kalıcı şekilde yapması gerekirken, bunu yapmayıp basit vidalarla tutturdu. Bu vidaların sağlam olmayacağını o anda özellikle belirtmemize rağmen “tutar” denilerek konu geçiştirildi. Hatta işlem sırasında diğer ayaklardan biri de yamuldu. Baza neredeyse hiç kullanılmamasına rağmen, vidalarla tutturulan ayak ve yanındaki ayak dengesizliği kaldıramayıp kırıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine tekrar Yataş servisiyle iletişime geçtik ve ikinci kez yaklaşık 1 ay daha servis gelmesini bekledik. Servis geldiğinde, artık bu ürünün tamirle düzelemeyeceğini, kalıcı bir çözüm olmayacağını bildiğimiz için açıkça değişim talep ettik. Herhangi bir onarım yapmadan sadece fotoğraf çekip 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ve gidildi. Ancak üzerinden yine yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi. En sonunda biz Yataş müşteri hizmetlerini aradığımızda, değişim talebimizin kabul edilmediğini öğrendik.

Yaklaşık 6 aydır satın aldığımız bu bazayı kullanamıyoruz. Ayıplı ve tamir kabul etmeyecek durumda olan bir ürün için ne doğru düzgün bir tamir yapılıyor ne de değişim kabul ediliyor. Yataş, hem kendi ürününün arkasında durmuyor hem de süreç boyunca bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu nedenle Puffy Hydro Cotton 3’lü Set baza için öncelikli talebim, bazanın komple değişimidir. Eğer değişim kabul edilmeyecekse, ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin artık hızla ve kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Servis kayıt numaram 5000****58’dir.