Garanti Sürecinde Ücret Talebi ve Ürün Hasarı Hakkında Şikayet

Yataş’tan E**** Mobilya aracılığıyla aldığım Puffy model bazanın demir kısmı, yaklaşık bir buçuk yıl içinde yavaş yavaş yamuldu. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunun çözümü için yetkili servisi çağırdım. Servis, inceleme sonrası sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek beni sorumlu tuttu ve çözüm için ek ücret talep etti. Ancak ben ürünü olması gerektiği gibi kullandım ve herhangi bir hatam olmadığını düşünüyorum.

Garanti kapsamında olan bazamın kullanıcı hatası olmadan, zamanla kendi kendine bu şekilde hasar görmesi beni mağdur etti. Ücret ödemeden ürünün değişimi veya tamirini talep ediyorum.