to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Cevahir Mağazasında Yanlış Adrese Teslim Edilen Yataklar İçin İade Ve Hızlı Teslim Talebi
Yataş Cevahir mağazasından farklı ölçülerde 90X2 m, 100X2 m ve 1,60X2 m yataklar satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 2026 yılı içinde, istediğimiz tarihte teslim alınacağı şeklinde mağaza ile açıkça anlaştık. Ancak 2026 yılı içinde teslim almak için mağaza ile iletişime geçtiğimizde, sistemlerinde ürünlerin Kasım 2025’te teslim edilmiş göründüğü söylendi. Biz hiçbir şekilde teslim almadığımızı belirttik, bunun üzerine ses kayıtlarının dinlenmesi sonucunda ürünlerin yanlış adrese teslim edildiği tarafımıza bildirildi.
Yanlış adrese teslim edildiği, yani hatanın bizden kaynaklanmadığı kabul edilmesine rağmen, hukuki süreçten dolayı şu an ne para iadesi ne de ürünlerin temin edilemeyeceği söylendi. Yeni ürün almamız, hukuki süreç sonuçlanınca da para iadesi yapılacağı ifade edildi. En az 15–20 defa mağaza ve ilgili birimlerle görüştük, her seferinde haklı olduğumuz söylenmesine rağmen hukuki süreç gerekçesiyle hiçbir somut adım atılmadı, mağduriyetimizi giderecek hiçbir çözüm üretilmedi.
Toplam 43.499 TL ödeme yaptığım bu alışverişe ait sipariş kodum 1104708852’dir. Ürünleri teslim almamış olmamıza ve hatanın Yataş tarafında, yanlış adrese teslimden kaynaklanmasına rağmen, ücretimi kullanamadığım ürünler için bloke edilmiş durumda tutmalarını ve yeni ürün almaya zorlar bir tutum sergilemelerini kabul etmiyorum.
Yatakların derhal tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya ödediğim 43.499 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin ve zaman kaybının da göz önünde bulundurularak gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Gelişme
31.05.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM içindeki Yataş mağazasından toplam 43.499 TL tutarında, 3 adet yatak satın aldım. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen yataklarım teslim edilmedi, teslimatla ilgili net bir bilgi de paylaşılmadı. Üstelik yataklarımın şu anda kayıp olduğu söylendi ve benden yeniden ödeme yaparak tekrar yatak almam talep edildi.
Mağaza ile defalarca kez iletişime geçtim, yaptığımız görüşmelerde hatalı olduklarını kendileri de kabul ettiler, telefon görüşmelerim ve ses kayıtlarım mevcut. Dün Cevahir mağazası yetkilileri ile yaptığım görüşmede, bugün için bölge müdürü ile birlikte beni arayacaklarını ve sorunu çözeceklerini söylediler. Ancak bugün saat 15.00 civarında sorduğumda, bana gönderdikleri mesajda avukatlarının görüşmeye izin vermediğini, beklemek zorunda olduklarını ilettiler.
Dişimden tırnağımdan artırdığım paramla aldığım bu ürünlerin teslim edilmemesi ve hatanın kabul edilmesine rağmen şirketin arkasında durmaması hem haksızlık hem de büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Hem ürünlerimin bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini hem de benden ikinci kez ödeme talep edilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumu, başka müşterilerin de benzer bir sorun yaşamaması ve Yataş Cevahir mağazasından alışveriş yaparken dikkatli olmaları için paylaşıyorum.
