Yataş Ayıplı Yorgan Kararını Uygulamıyor Ve Yenisini Göndermiyor

Yataş’tan Eylül 2025’te Yataş online üzerinden satın aldığım Lupa Soft penye yorganı ilk yıkamamdan itibaren yorganın renginde belirgin bir solma oldu ve dikişli kısımlarında yırtılmalar başladı. Daha ilk yıkamada bu sorunların yaşanması sebebiyle ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım sorun üzerine önce Yataş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve süreç benim lehime sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyeti’nin 30.04.2026 tarihli ve 0577*********35 sayılı kararıyla haklı bulunmama rağmen Yataş aylardır beni oyalıyor, ayıplı ürünü almıyor ve yenisini tarafıma göndermiyor. Haziran ayında hem mail hem WhatsApp hem de müşteri hizmetleri üzerinden tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararı da ortadayken, Yataş’ın bu kararı ivedilikle uygulayarak ayıplı yorganı benden teslim almasını ve Lupa Soft penye yorganın yenisini ek bir koşul ileri sürmeden adresime göndermesini talep ediyorum.