Siparişlerimin Tek Taraflı İptali Ve Açıklama Eksikliği

Yataş’ın kendi internet sitesi üzerinden 21.08.2026 tarihinde indirim döneminde iki adet uyku seti siparişi verdim. Siparişlerim Piante ve Terazzo uyku setlerinden oluşuyordu ve her ikisi de sistem tarafından onaylandı. Sipariş numaralarım yb37662067 ve yb37661213’tür.

Bu siparişlerden ilki “hazırlanıyor” aşamasına kadar ilerlemişken, benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen sistem tarafından iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin sistemsel bir hata nedeniyle iptal edildiği sadece sözlü olarak iletildi, ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmadı.

İkinci siparişimde ise daha da sorunlu bir süreç yaşadım. Siparişim önce kargolandı olarak göründü, kargo takip ekranında gönderi hareketlerini görebildim, sonrasında ise sipariş durumu “geri alma” şeklinde iptal edilmiş olarak görünmeye başladı. Bu sipariş için de benim tarafımdan ne bir iptal ne de geri gönderim talebi kesinlikle söz konusu değildir. Üstelik bu süreçte siparişler için fatura da oluşturulmuş olmasına rağmen bu şekilde iptal işlemi yapılmıştır.

İndirimli ürünleri satın alıp siparişlerim onaylandıktan, faturalarım oluşturulduktan ve siparişlerimden biri kargoya verildikten sonra bu şekilde tek taraflı olarak iptal edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Tüm bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir açık, yazılı ve tatmin edici açıklama sunulmamıştır.

Siparişlerimin hangi gerekçeyle bu şekilde iptal edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle kargoya verilmiş olan siparişim için, iptal işleminin benim tarafımdan yapılmadığının dikkate alınmasını ve bu ürünlerin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yataş’tan konu hakkında açık, yazılı ve doyurucu bir açıklama ve çözüme yönelik somut adımlar bekliyorum.