to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Yatak Ve Set Zamanında Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talep Ediyorum
04 Ekim 2025 tarihinde Erenköy Yataş Bedding şubesinden Blue Star yatak ve Supreme Pedic 2'li set (4704 kartela 11119, 140*190) satın aldım ve ödemesini peşin olarak, toplam 27.590 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş numaram: 1104925748.
Sipariş sırasında teslimat süresinin 1 ay olduğu belirtildi. Ancak aradan geçen sürede ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Şubeyi defalarca aramama rağmen her hafta “haftaya teslim edilecek” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde dürüstçe bilgi verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle değil, sadece şube ile iletişim kurabildim ve her defasında aynı şekilde geçiştirildim.
Bu yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki temel haklarımı ihlal etmektedir. Satıcı, taahhüt ettiği sürede ürünü teslim etmekle yükümlüdür ve yanıltıcı bilgilendirme yapamaz. Teslimat yapılmadığı için cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi talep etme hakkım da bulunmaktadır.
Bu durumdan son derece rahatsızım ve artık mağdur edilmek istemiyorum. Yataş’tan beklentim, ödediğim ücretin bu hafta içinde tam olarak iade edilmesidir.
Buradaki şikayeti paylaşmamın üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen Yataş tarafından hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ne bir yetkili aradı, ne email gönderildi, ne de satın aldığım mağaza tarafından yeni bir teslimat planlaması yapıldı. Bu süreçte firmanın tam bir iletişimsizlik ve ilgisizlik içinde olması akıl alır gibi değil. Ürün teslim edilmediği için ev düzenimi kuramıyor ve günlük yaşamım aksıyor. Teslimatla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması ve müşterinin tamamen kendi haline bırakılması gerçekten kabul edilemez. Şikayetimi açık şekilde yineliyorum: Acil olarak ödediğim paramın iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.
Bugün itibarıyla, 9 Aralık 2025, 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hala pesin olarak ödediğim yatak ve baza takimini teslim edilmedi. Her seferinde gelecek hafta diyerek doğruluğu ve geçerliliği olmayan bilgilerle oyalandım. Genel merkezle de görüştüm, hem yazılı hem sözlü şikayetimi dile getirdim. Ama onlar da çözüm sunmak da yetersiz ve etkisizler, gerçekten inanılır gibi değil. Kendi adıma, bir müşteri için durum çok çözümsüz ve sinir bozucu. Marka adına ise onu değersizleştiren ve niteliksiz kılan bir süreç yaşıyorum. Yurt disindan, Amerika'dan bile yatak getirtseydim, şimdiye dek gumrukten geçip ulaşmıştı. Kandırıldım.
22 Aralık itibarıyla yapılan telefon görüşmeleri ve genel merkezle defalarca iletişime geçmeme rağmen süreç yine çözümsüz kaldı. 4 Ekim’den bu yana sürekli “haftaya gelecek” denilerek oyalanıyorum. Bu süreçte sabrım, iyi niyetim ve tüketici olarak haklarım açıkça yok sayıldı. Ne teslimat yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu noktada mağdur edildiğimi ve dolandırıldığımı düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum. Firmanın bu tutumu kabul edilemez.
4 Ekim’de başlayan teslimat süreci, 28 Aralık Pazar günü “teslimat yapılacak” bilgisi verilmesine rağmen yine sorunla sonuçlandı. Erenköy Yataş Bedding şubesinde satışı yapan personel, eski yatağın teslimat sırasında alınacağını söyledi. Ancak teslimat günü gelen ekip, kendilerine böyle bir bilginin iletilmediğini belirtti. Daha sonra tarafımdan ilk kez, eski yatağın alınması için ek ücret talep edildi. Bu durum 3 ay boyunca bana hiçbir şekilde bildirilmemişti. Konuyu şubeye ilettiğimde, satış personeli durumu inkar ederek beni suçladı ve telefonu yüzüme kapattı. Son derece seviyesiz ve kabul edilemez bir tutum sergilendi. Teslimat günü evde benden para talep edilmesi, bilgi eksikliği ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle ürünü teslim almak istemedim. Bugün 31 Aralık itibarıyla hâlâ ne arayan ne soran ne de özür dileyen oldu. 3 ay süren bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle mağdur edildiğimi ve dolandırıldığımı düşündüğümü açıkça belirtmek isterim.
