Müşteri Onayı Olmadan Yatak Siparişi İade Edildi Ve Teslim Edilmedi

27 Ağustos’ta Yataş’tan Yataş Prestige Prime 90X190 model yatağı yb38182889 numaralı siparişle satın aldım. 28 Ağustos’ta ürünün nakliye şirketine teslim edildiğine ve 20 gün içinde teslim edileceğine dair bilgilendirme yapıldı, bu nedenle günlerce teslimatı bekledim.

10 Eylül’de ise “iade talebiniz üzerine siparişiniz iade edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Benim hiçbir şekilde böyle bir iade talebim olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, adresi bulamadıkları için sanki ben iade istemişim gibi siparişi iade sürecine aldıklarını söylediler. Küçücük paket getiren kargo firmaları bile adrese gelince arama yaparken, koskoca yatak teslimatında arama yapılmaması ve Tütüncü Mehmet Efendi Caddesi gibi herkesin bildiği bir adresin “bulunamaması” kabul edilebilir bir durum değil.

Ne Yataş ne de nakliye firması tarafından aranmadım, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim tek taraflı olarak iade sürecine alınmış. Ben ürünümü zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim almak isterken, şimdi hem zaman kaybettirildim hem de mağdur edildim.

Siparişimin, herhangi bir ekstra ücret yansıtılmadan, adresime bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.