Kullanılmadığı Ürünün Kullanılmış Gerekçesiyle İade Talebimin Reddedilmesi

14.06.2026 tarihinde yatasbedding.com.tr üzerinden yb31021930 sipariş numarası ile, 1389507 ürün kodlu Bambu Sıvı Geçirmez Alez satın aldım. Ürün İstanbul Avcılar’daki adresime teslim edildi. Ürünü yalnızca kontrol amacıyla yatağa serdiğimde köşe ve orta kısımlarında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kusurlar tespit ettim.

Bu nedenle 21.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü firmaya gönderdim. Ürün incelemeye alındı ancak inceleme sonucuna dair tarafıma herhangi bir yazılı açıklama yapılmadı, yalnızca kargoya ilişkin SMS ulaştı. Durumu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 15 dakika sonunda iade talebimin “ürün kullanılmış” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Oysa ürün yalnızca kontrol amacıyla açılmış ve kısa süreli olarak yatağın üzerine serilmiş, bunun dışında hiçbir şekilde kullanılmamıştır.

Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve iade talebimin gerekçesiz ve yazılı bir bilgilendirme olmaksızın reddedilmesini kabul etmiyorum. Fatura, sipariş bilgileri ve ürün görselleriyle birlikte T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na başvuruda bulunarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunar, iade talebimin kabul edilerek ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ederim.