Cool Alez Serinletici Etki Vaat Ettiği Gibi Çalışmadı Ve İade Talebim Reddedildi

Yataş Cool Alez Aşırı Terletme Sorunu

1. Karşı tarafın internet sitesi üzerinden "Cool Alez" isimli ürünü 10 /07/2026 tarihinde satın aldım. Satın alma kararımı verirken ürün tanıtımında yer alan aşağıdaki ifadeler belirleyici olmuştur:
"Serinletici Etki"
"Klima etkisi yaratan, micro kapsül teknolojisi ile üretilmiş özel astarıyla serin bir uyku ortamı sağlar."
2. Ürünü satın alma amacım yaz aylarında daha serin ve konforlu bir uyku sağlamaktı. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım.
3. Ancak ürün, tanıtımında belirtilen özellikleri sağlamadığı gibi tam aksine yoğun terlememe neden olmuş, uyku kalitemi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Dolayısıyla ürün, tarafıma vaat edilen "serinletici etki"yi sağlamamış, aksine beklenen performansın tamamen tersini göstermiştir.
4. Bunun üzerine ürünü iade ederek ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak satıcı firma, ürünün koruyucu ambalajının açılmış olması nedeniyle hijyen gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir.
5. Oysa uyuşmazlığın konusu cayma hakkı kapsamında keyfi bir iade talebi değildir. Başvurumun temel nedeni, ürünün tanıtım ve reklamlarında vaat edilen temel niteliği taşımamasıdır.
6. Bir ürünün vaat edilen özelliklerini taşıyıp taşımadığının anlaşılabilmesi için ürünün kullanılması zorunludur. Özellikle "serinletici etki", "klima etkisi" ve "serin bir uyku ortamı sağlar" gibi performans iddiaları ancak ürün kullanılarak test edilebilir. Ürünün ambalajını açmadan veya kullanmadan bu özelliklerin doğru olup olmadığını tespit etmek mümkün değildir.
7. Satıcı tarafından yalnızca hijyen gerekçesi ileri sürülerek, ürünün vaat edilen performansı sağlayıp sağlamadığı yönünde herhangi bir inceleme yapılmaksızın talebimin reddedilmesi hukuka uygun değildir.
8. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu uyarınca, sözleşmeye uygun olmayan, reklam ve tanıtımlarında belirtilen nitelikleri taşımayan ürünler ayıplı mal niteliğindedir. Satıcı, tüketiciyi satın alma kararına yönlendiren özellikleri taşıyan bir ürün teslim etmekle yükümlüdür.