Yanlış Model, Lekeli Ve Sökük Yatak Teslimi, Uzun Bekleme Ve İade Reddi

Yatak Gross’tan Sleep Pedic Terra model yatak için Ankara Etimesgut Piyade Mahallesi’ndeki mağazadan 19 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 4.900 TL bedelle alışveriş yaptım. Satın alma aşamasında beğendiğimiz numunedeki yatak ile tarafıma teslim edilen ürün arasında kapitone dikiş deseni ve kumaş kalitesi bakımından bariz farklar bulunmaktadır.

Ürünün acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen toplam 27 gün bekletildik ve yatak 14 Şubat’ta teslim edildi. Teslim sürecinde her aradığımızda farklı bir gün söylendi, daha sonra üretime siparişin hiç girilmediğini öğrendik, akabinde yeniden sipariş oluşturduklarını ilettiler. Sonrasında tekrar aradığımızda aslında siparişe bile verilmediği söylendi. En son aradığımızda ise siparişte olduğunu ve cumartesi geleceğini belirttiler.

Ürün teslim edildiğinde yatağın lekeli, tozlu ve bazı yerlerinde sökük olduğunu gördüm. Teslimata gelen görevliye mağazada gördüğümüz Terra model numune ile bu ürünün kumaş, kapitone deseni ve genel görünüm açısından tamamen farklı olduğunu ilettim. Ürünün isminin Terra olmasının aynı ürün olduğu anlamına gelmediğini, bu haliyle numuneye uygun olmayan, ayıplı bir mal teslim edildiğini belirttim. Görevli, ürünün yeni üretim olduğunu ve her şeyinin değiştiğini söyledi; bunu önceden bildirmeleri gerektiğini söylediğimde ise kendisinin de yeni haberi olduğunu ifade etti. Ancak firmanın sosyal medya hesaplarına baktığımda, gelen ürünün aslında eski üretimden kalan bir model olduğunu, görsellerden ve paylaşımlardan anladım ve bu konuda kendilerine mesaj da attım.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda ödediğim bedel karşılığında vaat edilen ürünle aynı özelliklerde olmayan, lekeli, tozlu ve sökük bir yatak teslim edildi. Bu nedenle firma ile görüşmemde ödediğim ücretin bir kısmının iadesini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Numune ile aynı kalitede, hatasız bir ürün sunulmadığı için, kısmi para iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.