Yasomi Akıllı Kedi Tuvaleti Kumu Tutmuyor Ve Garanti Dışı Ücret Talep Ediliyor

Temmuz 2025’te Hepsiburada üzerinden web-6020 sipariş numarasıyla “Yasomi Smart Cat Cleaner Liter Box” isimli otomatik kedi tuvaletini satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 3–4 aydır devam eden ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Kedi kumu dışkıyı tutmuyor, dışkı tamamen silikon tabana yapışıyor ve bu taban ne yaparsam yapayım temizlenmiyor. Otomatik kedi tuvaleti almamdaki amaç kolaylık sağlanmasıyken, şu an her seferinde uğraştıran ve hijyen açısından da rahatsız edici bir ürünle karşı karşıyayım.

Ürünü yetkili servise gönderdim ve daha önce kendilerine açıkça “dışkı kuma tutunmuyor, silikon tabana yapışıyor” demiş olmama rağmen, konuşma tarzları dalga geçer gibiydi. Silikon tabanın garanti kapsamında olmadığını, değişim için 2000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Üstelik 7–8 ayda bu kadar deforme olan bir tabanın kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve her 3–5 ayda bir yenisini almam gerekiyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesi, ürünün kalitesine ve markanın yaklaşımına dair güvenimi tamamen sarstı.

Kısa sürede deforme olan ve temel işlevini yerine getirmeyen bu ürün için silikon tabanın garanti dışı tutulmasını ve 2000 TL gibi ek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün şu anda serviste bulunuyor ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Yaşadığım sorun, ürünün beklenen performansı sağlamaması ve kısa sürede bozulması nedeniyle ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Bu nedenle Yasomi markasından, Hepsiburada üzerinden aldığım bu otomatik kedi tuvaletinin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.