Yasomi Airfryer Kulp Parçası Talebim 4 Aydır Karşılanmadı, Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor

Yasomi markasına ait Yasomi y35 beyaz camlı Airfryer cihazımı 14 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazın kulp/tutma kolu bir süre kullanım sonrası ısıdan eridi ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi sorun oluşturmaya başladı.

09 Ekim tarihinde Yasomi müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve kulp/tutma kolu için yedek parça talebinde bulundum. Görüşme sırasında kaydın alındığı ve stokların kontrol edilip bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne soran.

Basit bir yedek parça talebinin bile 4 aydır sonuçlandırılamaması markanın satış sonrası hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteri hizmetlerinin “size döneceğiz” deyip sonrasında tamamen sessizliğe bürünmesi, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Yasomi’den, Airfryer cihazım için gerekli kulp/tutma kolu yedek parçasının acil olarak temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu uzun süreli ilgisizliğin gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum.