Garanti Dışı Bırakılan Kum Pedi Nedeniyle Kullanılamayan Akıllı Kedi Tuvaleti

Yasomi akıllı kedi tuvaletini yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım (Sipariş No: 481 754 331 8). Ürünü 11.800 TL ödeyerek aldım ve garanti kapsamında olduğunu düşünüyordum. Ancak, henüz bir yıl dolmadan kum pedi arızalandı ve bu nedenle ürünü hiç kullanamaz hale geldim.

Sorunun çözümü için Yasomi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kum pedinin garanti kapsamında olmadığını ve yeni bir kum pedi almak için 1.600 TL ödemem gerektiğini söylediler. Oysa araştırmalarım sonucunda, benimle aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Satın alma sırasında garanti kapsamı veya hangi parçaların garantiye dahil olduğu konusunda da herhangi bir bilgi verilmemişti.

Kum pedinin bu kadar kısa sürede arızalanmasının ve garanti dışı bırakılmasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ürünümün garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.