Balayı Tatilinde Fatura Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

22-27 Temmuz tarihleri arasında balayı tatili için Yasmin Bodrum Resort Oteli'ni 0252 440 03 30 numaralı hattan arayarak rezervasyon yaptırdım. Fiyatı farklı bir tatil uygulamasına göre biraz yüksek olmasına rağmen, ödemenin kurumsal fatura edilmesini talep edip fatura bilgilerini vererek ödemeyi yaptım. Sağ olsunlar, fiyatı farklı siteyle aynı yaptılar. Balayı çifti olduğumuz için ilk gün şarap ikramında bulunacaklarını, konaklama süresi uzun olacağı için de dünya mutfaklarında bir akşam yemeği hakkımız olduğunu ilettiler.

Tatil başladı. İkramlarımızı isteyerek aldık. Alakart restoranda rezervasyon yaptırdık. Diğer misafirler kahvelerini bitirdi, bizim ana yemeğimiz gelmedi. Yemek yemeden kalktık. Resepsiyondaki çalışanlar çok güler yüzlüydü, şikayetlerimizde haklı olduğumuzu söylediler. 27 Temmuz'da çıkış yaparken faturanın ne zaman kesileceğini sorduğumda, 10 gün içerisinde kesileceğini söyleyerek bizi uğurladılar.

Arayarak faturayı sorduğumuzda, kesildiğini söylediler. Ancak şahsi fatura olarak kesildiğini belirttiler. Kurumsal fatura kesilecekti dediğimizde, yanlışlık olduğunu ve kusura bakmamamızı söylediler. Ancak faturayı iptal edemeyeceklerini ve yeniden fatura kesemeyeceklerini de eklediler. Kestikleri faturayı nihai tüketici olarak benden iptal etmemi talep ettiler. Böyle bir durumun olmayacağını belirterek kendi hatalarını düzeltmelerini talep ettim. Dönüş sağlayacaklarını söyleyerek kapattılar.
Dönüş olmadı. Tekrar aradım, aynı hikayeleri baştan anlattım, dönüş yapacaklarını söylediler. Yine dönüş olmadı. Muhasebeye aktardılar, oradaki çalışan en azından dönüş yaptığını belirterek telefonu açtı.

2 gün arayla bıkmadan resepsiyondan satışa kadar herkesle konuştum. Konuştuklarıma göre “çok haklıyım, olmaması gerekiyor, bizzat konu ile ilgilenip dönüş yapacağız” gibi cevapları defalarca tekrarladılar.
Yaklaşık 1 ay olacak, hâlâ faturamı kesmediler, hâlâ konu ile ilgili bana en ufak bir dönüş yapmadılar.