Kaba Personel Ve Bahşiş Talebi Üzerine Şikayet

16.07.2026 tarihinde akşam saat 23:00 civarında Susurluk’ta, İzmir yönündeki Yasa Dinlenme Tesisleri’ne uğradım ve hem personel tavrı hem de hizmet kalitesi açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Kasada sipariş alan hanımefendinin, sorulara ve isteklere yüzü asık şekilde “ha”, “he” gibi tepkilerle cevap vermesi, daha ilk andan itibaren kendimi orada istenmeyen biri gibi hissettirdi.

Girişte çocuklar için pek çok oyuncak bulunuyordu. Garsona sorduğumda, bunları kullanmak için kasadan jeton almam gerektiği söylendi. İki adet Jeton aldım ancak oyuncaklar çalışmadı, fişleri çekilmiş durumdaydı. Sonrasında jetonu attığımızda da oyuncak yine çalışmadı, jeton içeride kaldı. Bunu siyah kot pantolonlu, kravatlı, gözlüklü bir erkek çalışana söylediğimde, son derece sinirli bir yüz ifadesiyle bakıp sadece “kasadan geri alın” demekle yetindi. Bu tavır, sanki istenmediğim bir eve misafirliğe gitmişim de ev sahibinin memnuniyetsiz tavrını çekiyormuşum gibi hissettirdi.

Uzun yoldan geldiğim için aracımın camları sinek ve toz içindeydi. Etrafa baktığımda ortada görevli kimse görmedim, yerde duran hortuma bağlı fırçayla kendi camlarımı temizledim. Tam işimi bitirip fırçayı bıraktığım anda, arkamdan bir adam gelip “fırça benden, su benden, at bakayım bir bahşiş” şeklinde bir cümle kurdu. Yıllarca öğrenci iken otobüslerde çalıştım, buna rağmen hiçbir yerde bu kadar direkt ve talepkâr bir bahşiş isteğiyle karşılaşmadım. Tepkimi dile getirdiğimde bu kez “suyun parasını benden alıyorlar, ben de ekmek parası peşindeyim” diyerek kendini acındırmaya çalıştı. Sonuçta 100 TL verdim ama madem gelirini bu şekilde kazanıyor, ben tesiste yaklaşık yarım saattir tek araç olarak bulunuyorken gelip camları kendisi temizleyebilirdi; o zaman usul bilen biri olarak zaten bu şekilde bir cümle kurmasına fırsat vermez, hakkını verirdim.

Genel olarak personelin üslubu, müşteriye yaklaşımı ve özellikle kravatlı, gözlüklü çalışan başta olmak üzere tavırları oldukça itici ve saygıdan uzaktı. Otomatik kapıyı kapatırken, ortalıkta dolaşırken adeta “lütfen çıkın” dese daha kibar kalacak bir hal ve hareket içindeydi. Bu nedenle bu tesise bir daha asla uğramayı düşünmüyorum; eski kalitesinden eser kalmadığını, zaten alandaki az sayıdaki araçtan da anlamak mümkün.

Yasa Dinlenme Tesisleri’nin özellikle Susurluk – İzmir yönündeki bu tesisinde personel seçimi, eğitimi ve denetimine önem vererek hizmet kalitesini artırmasını ve müşterilere karşı tutumunu acilen düzeltmesini talep ediyorum.