Yasa Tesisleri Evcil Hayvan Politikası Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme İade Talebimin Reddedilmesi

03.10.2025'te saat 15:00 civarlarında, İstanbul-İzmir yönündeki Balıkesir Susurluk Oksijen noktasında bulunan Yasa Dinlenme Tesisleri'nde (178. Tesis), hijyen eksikliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Tesisin girişinde “evcil hayvan alınmaz” tabelaları olmasına rağmen, içeride birçok masada ve koltuklarda müşterilerin yanında köpekleriyle oturduğunu gördüm. Çalışanlar ve personel bu duruma müdahale etmedi ve oldukça rahat davrandılar.

Durumu işletme müdürüne ilettiğimde, müdür herhangi bir şey yapamayacaklarını, hayvanlarıyla gelen müşterilerin agresif tavırlar sergilediğini söyledi. Ayrıca, telefonla görüştüğüm şirket yöneticisi de aynı şekilde yaklaşım sergiledi. Ben de evcil hayvan giremez tabelalarının kaldırılmasını ve bunun yerine “Evcil hayvansız girmek yasaktır” veya “Pet dostu restoran” gibi doğru ve net bir bilgilendirme yapılmasını önerdim, çünkü mevcut tabelalar gerçeği yansıtmıyor ve bizim gibi hassasiyeti olan müşteriler için yanıltıcı oluyor. Ben durumu siparişimi verip masaya oturduğumda fark ettim. Bu yüzden, ödediğim 1220 TL’lik faturanın iadesini talep ettim fakat bu talebim de reddedildi.

Bu yaşadığım ilk deneyim ve gerçekten mağdur oldum. Şikayetim üzerine, en azından tesisin girişinde doğru bilgilendirme yapılmasını, örneğin “Pet dostu restoran” ya da “Evcil hayvansız girmek yasaktır” gibi net ifadeler kullanılmasını ve bu konuda özür dilenmesini talep ediyorum. Böylece, benim gibi hassasiyeti olan müşteriler tesisin politikasını önceden bilerek mağduriyet yaşamaz.