İade Tutarının Kredi Kartıma Yatırılmaması Ve Sistem Hatası

27 Ocak 2026 tarihinde fashfed üzerinden Yargıcı markasına ait bir ürün satın aldım (Sipariş No: 8314272184911247). Ödeme QNB Finansbank kredi kartımla yapılmıştır.

Ürün bana teslim edilmiş olmasına rağmen fashfed sisteminde uzun süre “yolda” statüsünde göründüğü için site üzerinden iade kodu oluşturamadım. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerinizi aradım ve hatanın sizden kaynaklandığı belirtilerek tarafıma manuel bir iade kodu verildi.

Bu kodu kullanarak ürünü 30 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafınıza gönderdim. Ürün, 907592645096 takip numaralı kargo ile teslim edilmiştir. Ancak bugün 27 Şubat 2026 olmasına rağmen iade tutarı hâlâ kredi kartı hesabıma yatırılmamıştır.

Müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda bu kez “site üzerinden iade oluşturulmadığı” gerekçesiyle iade sürecinin hiç başlatılmadığı söylendi. Ürünün sisteminizde hatalı şekilde “yolda” görünmesi benim sorumluluğumda değildir ve müşteri hizmetleriniz tarafından verilen iade kodu ile ürün size ulaşmış olmasına rağmen sürecin başlatılmamış olması tamamen sizin operasyonel hatanızdır. Buna ek olarak, süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme e-postası veya mesajı gönderilmemiş, iadenin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi de paylaşılmamıştır.

Ben müşteri hizmetlerinizi aramasam, ürün sizde kalacak ancak ben hem üründen hem de ödediğim tutardan olacaktım. Bu durum açık bir tüketici mağduriyetidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal iade süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

İade tutarımın, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde QNB Finansbank kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci yazılı olarak kayıt altına alacağımı bilgilerinize sunarım.