Yanlış Kitap Gönderildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

6 Ekim’de Yargı Yayınevi’nden ekpss Matematik Videolu Ders Notu ve Soru Bankası setini sipariş ettim (Sipariş No: YY06102324307). 11 Ekim’de İstanbul Bahçelievler adresime teslim edilen paketten yanlış ürün çıktı; beklediğim “Videolu Ders Kitabı” yerine farklı bir kitap gönderildi.

Bu hatayı düzeltmek için müşteri temsilciliğini tam 58 dakika boyunca bekledikten sonra arayabildim (görüşmenin ekran kaydı da mevcut). Görüştüğüm yetkili, eksik olan ürünü pazartesi günü kargolayacaklarını söyledi ancak sistemde herhangi bir gönderi kaydı görünmüyordu. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, bu defa yaklaşık 1 saat beklememe rağmen telefon kapandı ve tekrar aradığımda mesai saati bitmişti. Şu anda kimseye ulaşamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Herhangi bir ek ücret talep edilmedi ancak sipariş ettiğim ürün hâlâ elime ulaşmadı. Acilen doğru ürünümün gönderilmesini talep ediyorum.