Üst Üste 10 Dakika Bekleme Ve Personel İlgisizliği

Konu: Hizmet Kalitesi ve Personel İlgisizliği hakkında şikayet

Mustafa Kemal Mahallesi, Şehit Öğretmen Ş**** A***** Y***** Caddesi No:5, Çankaya/Ankara adresinde bulunan Yaprak Döner işletmesiyle ilgili yaşadığımız hizmet sorununu bildirmek istiyorum.

Son iki gündür üst üste aynı problemle karşılaşıyoruz. Kasada sipariş vermek veya ödeme yapmak için yaklaşık 10 dakika beklemek zorunda kalıyoruz. Personellerin arka tarafta oturduğunu görüyor, kendilerine seslenmemize rağmen uzun süre bizimle ilgilenilmediğini gözlemliyoruz.

Personel geldiğinde ise yaşanan bekleme ve ilgisizlik için herhangi bir özür veya açıklama yapılmadan yalnızca “Buyurun” şeklinde karşılık veriliyor. Müşterinin bu kadar süre bekletilmesi ve personelin bu duruma karşı herhangi bir nezaket göstermemesi son derece rahatsız edici.

Bir işletmede müşteriye yalnızca ürün sunulması değil, saygılı, ilgili ve güler yüzlü hizmet verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı sorunun iki gün üst üste yaşanması nedeniyle bunun münferit bir durum olmadığını düşünüyorum.

İşletmedeki personel davranışlarının ve müşteri hizmetlerinin denetlenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Müşteri olarak tek beklentimiz, ödediğimiz hizmet karşılığında saygılı ve düzgün bir şekilde karşılanmaktır.