Yolculuk Ücreti Aniden Artışı Ve Şeffaf Olmayan Sistem

27 Aralık 2025 tarihinde Ankara’da Yandex Go uygulaması üzerinden Ahi Mesut Bulvarı 133k adresinden Çankaya Çayyolu Mahallesi, İş Bankalılar Sitesi civarına bir yolculuk yaptım. Yolculuğa başlamadan önce uygulamada ücret 471 TL olarak görünüyordu, ancak yolculuk devam ederken fiyat bir anda değişti ve yolculuk sonunda 689 TL olarak yansıdı.

Bu durum daha önce de başıma geldiği için özellikle bu kez ekrandaki ücreti kontrol ederek yolculuğa başladım. Buna rağmen yolculuk esnasında ücretin artması güven vermiyor ve kullanıcıyı mağdur ediyor. Uygulama içinden destek ekibine yazdığımda ise sadece robot, otomatik cevaplar alıyorum, net bir açıklama yapılmıyor.

Ancak bu kez, şikayet edeceğimi ve bu durumu paylaşacağımı söyleyince ücret farkının iade edilebileceği ifade edildi. Kullanıcı çözüm için sesini yükseltmek veya şikayetle tehdit etmek zorunda kalmamalı. Fiyatın yolculuk sırasında değişmediği, şeffaf ve kullanıcıyı mağdur etmeyen bir sistem kurulmasını ve benzer durumların yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.