Yapılmayan Yolculuk İçin Kesilen 165 TL Ücreti İade Ve Sürücüye Yaptırım Talebi

14 Şubat günü saat 18:45 civarında İzmir’de Yandex Go uygulaması üzerinden 35 t 6610 plakalı Dacia Logan araçla, sürücü olarak görünen F***** Ç******* ile eşleştirildim. Uygulamada sürücüyle aramızdaki mesafe 3–4 dakika olarak görünmesine rağmen sürücü beni arayıp mesafenin 15 dakika gösterdiğini söyledi. Biz de bekleyeceğimizi belirttik. Yaklaşık 2 dakika sonra sürücü tekrar arayıp bağırarak bekleyecek bir durum olmadığını, beklemememiz gerektiğini agresif bir üslupla söyledi. Bunun üzerine ben de iptal etmelerini söyledim ve yol üzerindeki başka bir taksiye bindim.

Yaklaşık 15 dakika sonra uygulamaya baktığımda, yolculuğun yapılmamış olmasına rağmen hesabımdan 165 TL tutarında ücret çekildiğini gördüm. Yani sürücü hem bizi almadan iptal ettirdi hem de sanki yolculuk gerçekleşmiş gibi göstererek ücreti tahsil ettirdi.

Olay sonrası Yandex Go destek hattı ile iletişime geçmemize rağmen anında bir para iadesi sağlanmadı ve sürücü hakkında da net bir yaptırım uygulanmadığını gördük. Uygulamanın böyle durumlarda hem ücret iadesini derhal yapması hem de bu şekilde yolcu mağdur eden sürücülere yaptırım uygulaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu sebeple, yapılmayan bu yolculuk için kesilen 165 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürücünün benzer şekilde başka yolcuları da mağdur etmemesi için hesabının kapatılması veya uygulamadan kalıcı olarak uzaklaştırılması yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.