Yanlış Araç Bilgisi Ve Hatalı İptal Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

20 Kasım 2025 sabahı saat 09:20’de Ankara Yücetepe Mahallesi, Çankaya’da Yandex Go uygulaması üzerinden araç çağırdım. Uygulama önce “aracınız geldi” uyarısı verdi fakat etrafta hiçbir araç yoktu. Ardından ekran değişti ve birden aracın gelmesine 9 dakika kaldığı yazdı. Acelem olduğu için beklemek istemedim ve aracı iptal ettim. Ancak iptal ettiğim için kredi kartımdan 45 TL iptal ücreti tahsil edildi.

Buradaki hata tamamen Yandex Go sisteminden kaynaklanıyor; önce araç geldi diye yanıltıyor, ardından başka bir şoför atayarak süreci uzatıyor. Ayrıca bu, Yandex Go ile yaşadığım ilk sorun değil; şoförler çoğu zaman doğru noktaya gelmiyor. Daha önce benzer sorunlar yaşadığımda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat kesinlikle geri dönüş alamadım.

İptal ücretimin iadesini, yaşanan mağduriyet için bir özür ve sistemdeki bu sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.