Yandex Go’da Keyfi Uzatılan Rota Ve Aşırı Ücretlendirme Sonrası Mağduriyet

7 Şubat akşamı Yandex Go uygulaması üzerinden yaptığım bir taksi yolculuğunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada yolculuk ücreti yaklaşık 150 TL olarak görünüyordu ve bu ücreti kabul ederek taksi çağırdım. Akşam saatleri olmasına rağmen trafiksiz ve yollar boş olmasına karşın sürücü, normalde yaklaşık 3 km ve araçla 5 dakika sürecek olan kısa güzergâh yerine, “Yandex’te böyle görünüyor” diyerek çevre yolundan, son derece dolambaçlı ve gereksiz uzun bir rota izledi.

Yıllardır aynı güzergahı kullanan biri olarak, bugüne kadar hiç tercih edilmeyen, mantıksız bir yoldan götürüldüğümü fark ettim. Yol boyunca gereksiz yere dolaştırıldım. Eğer bu rota sistem kaynaklı öneriliyorsa, yol tamamen boşken bu kadar dolambaçlı bir güzergahın kullanıcılara sunulmasının mantığını anlamıyorum. Bu durum açıkça kullanıcı aleyhine işleyen, mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

Yolculuk sonunda, başta uygulamada görünen tutarın çok üzerinde bir rakam çıkarıldı ve benden 344 TL talep edildi. Yanımda o kadar nakit bulunmamasına rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca Yandex Go uygulamasında ücret 309 TL olarak görünmesine rağmen hesabımdan 344 TL çekildi. Uygulamadaki tutar ile tahsil edilen tutar arasındaki bu fark ve tutarsızlık kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığım durum sonrası uygulama içi destek kısmı ve e‑posta ile Yandex Go destek birimiyle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak tarafıma yalnızca otomatik yanıtlar verildi, yapay zeka ile standart cevaplar dışında hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Şirket tarafından sorumluluk alınmaması ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması beni daha da rahatsız etmiştir.

Yolculuğa ait rota ve ücretlendirme detaylarının harita üzerinden dikkatlice incelenmesini, hem zaman hem de manevi olarak uğradığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve haksız şekilde alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi rota uzatmalarının ve tutarsız ücretlendirmelerin önlenmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına sistemsel iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini istiyorum.