Yandex Go’da İptal Edilen Taksi Ücretinde Haksız Kesinti Ve Çift Çekim Sorunu

19 Mayıs’ı 20 Mayıs’a bağlayan gece Antalya Işıklar Caddesi’nde Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Şoför beni almadan yanımdan geçip yolculuğu başlatmış. Kendisine telefonu açtığımda, “Abim ben başkasını aldım, çağrıyı iptal et butonuna basıver” diyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı ve bu yolculuk için hesabımdan haksız yere 40 TL çekildi.

Ben de tekrar taksi çağırmak zorunda kaldım ve bu kez şoför gayet iyi biriydi, yolculuğumu sorunsuz tamamladım. Ancak daha sonra hesap dökümümü kontrol ettiğimde, yolculuk ücretimin banka hesabımdan iki kez çekildiğini fark ettim. Uygulamadaki yolculuk geçmişinde yalnızca tek para çekimi görünüyor fakat banka hareketlerimde tutar iki kez düşülmüş durumda. Yani aynı yolculuğa ait ücret fazladan alınmış oluyor.

Yandex Go hesabım Leyla ismi ve 0546 *** ** 48 numarası ile kayıtlıdır. Hiçbir hatam olmamasına rağmen hem alınmayan bir yolculuğun parasının kesilmesini hem de sonrasında ücretin iki kez çekilmesini kabul etmiyorum. Fazladan çekilen tutarın, yani toplam ödemenin yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kart bilgilerimle bu uygulamadan ödeme yapmış olmak ne yazık ki benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü ve bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini bekliyorum.