Yandex Go’da Çift Ödeme Talebi Ve Fazla Nakit Ücret İadesi

08.02.2026 tarihinde saat 16.49 civarında, Yandex Go üzerinden arkadaşımın hesabı üzerinden Kavacık Subayevleri Mahallesi Kuşadası Sokak’tan Celal Esat Arseven Caddesi’ne bir yolculuk yaptım. Uygulamada tahmini ücret 115 TL görünüyordu. Yolculuk sonunda ise şoför benden 180 TL taksimetre ücreti talep etti. Daha araca binmeden, uygulamadaki tahmini ücreti söylediğimde şoför uygulamadan bir yerlere bastı ve ekranda 125 TL yazdı, ancak sonrasında tekrar bundan farklı ve daha yüksek bir ücret istedi.

Ben yolculuk sonunda şoföre nakit olarak 155 TL ödedim. Fakat arkadaşımın hesabında, aynı yolculuk için uygulama üzerinden 125 TL’nin zaten çekildiğini gördük. Yani bizden hem uygulama içi ödeme hem de ek olarak 155 TL Nakit alınmış oldu. Üstelik şoförün nakit olarak 155 TL’yi neye göre talep ettiğini de anlamış değiliz.

Olay sonrası uygulama içi destek kısmından Yandex Go ile iletişime geçtik. Durumu detaylı bir şekilde anlatmamıza rağmen, nakit ödemeye karışamayacaklarını ve bize yardımcı olamayacaklarını söylediler. Taksiciyi aradığımızda ise “döneceğim” demesine rağmen, ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem Yandex Go’nun bu duruma kayıtsız kalmasından hem de şoförün bu davranışından dolayı kendimizi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyoruz.

Fazladan ödediğimiz 155 TL’nin iadesini ve bu olayla ilgili hem taksici hem de sistem tarafında gerekli incelemelerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.