Yandex Go Uygulamasında Başarısız Taksi Çağrısı Sonrası Yetkisiz 211 TL Kesinti Ve İade Talebi

11 Ekim saat 13.13 civarında İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırmak istedim. Uygulama sürekli yükleniyor ekranında kaldı, sistem hatası verdi ve yolculuk hiçbir şekilde başlamadığı için ben de uygulamadan çıktım. O sırada bir sorun olduğunu düşündüm ancak akşam banka hareketlerimi kontrol ettiğimde Yandex Go üzerinden 211 TL tutarında bir ücret çekildiğini fark ettim.

Uygulamada bu yolculuk bende hâlâ görünmüyordu, uygulamaya da tekrar giriş yapılamıyordu ve herhangi bir açıklama olmadan kartımdan para çekilmişti. Buna ek olarak, sistemde görünen bu yolculukla ilgili olarak taksici beni bir kere bile aramadı ve iletişime geçmedi.

Hesabım Yandex Go’da Zeynep adına kayıtlıdır. Yaşadığım haksız ücret kesintisi sonrası destek ekibine ulaşmaya çalıştığımda o an destek ekibi çalışmıyordu. Bugün tekrar destek ekibine yazdığımda ise açık bir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi. Banka hareketlerimde ve Yandex Go işlem detaylarında bu 211 TL’lik işlem açıkça görünmesine rağmen ortada fiili bir yolculuk yok.

Uygulamadaki bu sistem hatası ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle kartımdan çekilen 211 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda kullanıcıların onayı ve bilgisi olmadan işlem yapılmaması için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini istiyorum.