Yandex Go Sürücüsü Yolculuğu Uygulamada Başlatmadığı İçin Aşırı Ücret Talebi

9 Ekim Cuma günü saat 21.00 civarında İstanbul’da Yandex Go üzerinden taksi çağırdım. Araç geldiğinde sürücü kendisinin Yandex Go sürücüsü olduğunu söylemesine rağmen yolculuğu uygulama üzerinden başlatmadı ve Google Maps üzerinden ilerledi. Bu nedenle yolculuk sistemde görünmedi ve ücret hesaplaması da Yandex Go uygulamasındaki fiyata göre değil, Google Maps üzerindeki rotaya göre yapıldı.

Uygulamada bu yolculuk için yaklaşık 505 TL gibi bir fiyat görünürken, ben yolculuk sonunda 863 TL ödemek zorunda kaldım. Üstelik yolculuk uygulama üzerinden başlatılmadığı için geçmişte sadece iptal edilmiş gibi görünüyor, bu yüzden sistemde normal bir yolculuk kaydı yer almıyor. Araç plakası 34 thg 04 olup, sürücü Zorlu Center Levazım Koru Sokak bölgesinden beni aldı. Plaka üzerinden gerekli kontroller yapılırsa, sürücünün “Yandex Go sürücüsüyüm” dediği de teyit edilebilir.

Yandex Go’nun müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde herhangi bir telefon numarasına erişemedim ve online kanallardan da cevap alamadım. Hem sürücünün yolculuğu uygulama üzerinden başlatmaması hem de bu durum nedeniyle yüksek ücret ödemem mağduriyet oluşturdu.

Bu konu hakkında yolculuk kaydımın incelenmesini, ilgili plaka ve sürücüyle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve uygulamada görünen yaklaşık tutar ile ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.