Yandex Go’da Tamamlanan Yolculuğun Ücreti Ödenmedi, Sürücü Mağdur

10.07.2026 tarihinde saat 23:22’de İstanbul’da Yandex Go üzerinden aldığım bir yolculukta, sistem başlangıçta ödemeyi kartlı gösterirken daha sonra yolculuğu nakit ödemeye çevirdi. Yolcu Sabiha Gökçen Havalimanı’na vardığımızda 3.495 TL’lik ücreti ödemeden araçtan inerek uzaklaştı ve kendisine bir daha ulaşamadım.

Yolculuğa ait 183849 numaralı kayıt Yandex sisteminde tamamlanmış ve 3.495 TL ücretli olarak görünmesine rağmen, bu bedel tarafıma ödenmedi. Yandex Pro ile görüştüğümde yolcunun bilgilerinin onlarda değil, Yandex Go tarafında olduğunu, bu bilgileri benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Yandex Go tarafı ise yolcuya kendilerinin de ulaşamadığını, benim bu yolcunun bilgilerine erişebilmem için savcılığa suç duyurusunda bulunmam gerektiğini, sonrasında savcılık üzerinden kendileriyle yazışılacağını iletti.

Ben ticari taksi şoförü olarak aynı olayı Uber ile yaşamış olsaydım, Uber’in sürücüsünü bu şekilde mağdur etmediğini biliyorum. Buna rağmen Yandex, hem sürücüsünün arkasında durmuyor hem de destek ekibine yazmama rağmen tatmin edici bir cevap alamıyorum. İşimi gücümü bırakıp savcılığa gitmek zorunda bırakılmamı, basitçe platform üzerinden çözülebilecek bir sorun için bu kadar uğraştırılmamı kabul etmiyorum.

Sonuç olarak, platform üzerinden alınan ve sistemde tamamlanmış görünen bir yolculuğun ücretini 15 gündür alamıyor, Yandex’in ne yolcuya ulaşabildiğini ne de benim mağduriyetimi giderdiğini görüyorum. Aracı olan Yandex Pro tarafı da süreci bir noktadan sonra ilerletmiyor, Yandex Go ise sorunu çözmüyor ve 3.500 TL’ye yakın bir tutarda mağduriyetim devam ediyor.

Yolcunun ödemeden kaçtığı, yolculuğun sistemde tamamlandığı ve ödemenin bana yansıtılmadığı bu olayla ilgili olarak, 3.495 TL tutarındaki alacağımın en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu tür durumlarda sürücüleri koruyacak net ve adil bir çözüm süreci işletilmesini talep ediyorum.