İki Katı Ücret: Yandex Go’da Zorunlu Bahşiş Uygulaması

Bu sabah saat 08.45 civarında Yandex Go uygulaması üzerinden Ankara Çankaya’dan Mamak’a bir yolculuk yaptım. Uzun süredir sürekli kullandığım bir uygulama olmasına rağmen son dönemde eklenen, bahşiş adı altında “iki katı öde, daha hızlı taksi gelsin” tarzı bir seçeneği artık varsayılan olarak ilk tercih haline getirdiklerini fark ettim.

Normalde hiçbir ek seçim yapmadan en fazla 215 TL civarında ödediğim bu güzergahta, bu kez toplamda 385 TL ödemek zorunda kaldım. Uygulama içinde ücret ve bahşiş kısmı ayrı ayrı görünüyor ve neredeyse ödediğim taksi ücreti kadar bir bahşiş talep edilmiş durumda. Bir yolculuk için müşteriyi iki kata yakın ödeme yapmaya, üstelik bunu varsayılan seçim ayarıyla adeta mecbur bırakmaya çalışmak kabul edilebilir bir uygulama değil.

14 dakika süren bu yolculuk için uygulamada görünen normal tutar 209 TL iken, bahşiş ile birlikte 385 TL ödemiş olmamı hem haksız hem de şeffaflıktan uzak buluyorum. Çok paramız olsa zaten kendi aracımıza bineriz; bu tarz gizli ya da varsayılan ek ücretlerle kullanıcıyı yanıltmak adil değil. Benzer sorunlar nedeniyle daha önce başka bir taksi uygulamasını da bırakmak zorunda kalmıştım ve Yandex Go’dan da böyle bir hayal kırıklığı yaşamak hiç hoş değil.

Bu nedenle, bu yolculukta fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bahşiş/ek ücret kısmının hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bahşiş ve “daha hızlı taksi” gibi seçeneklerin varsayılan olarak işaretlenmesi uygulamasının gözden geçirilmesini ve kullanıcıların açık, net ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.