Yanıltıcı Ekspertiz Değerlendirmesi Ve Profesyonellikten Uzak İletişim

İstanbul Silivri’de bulunan Yamanlar Expertz şubesine Volkswagen aracım için ekspertiz hizmeti almaya gittim. Aracın tüm servis geçmişi, bakımları düzenli ve belgeli olmasına rağmen, araç hakkında gerçeği yansıtmayan olumsuz bir değerlendirme yapıldı ve bu durum aracın satış sürecini olumsuz etkiledi.

Ekspertiz raporunun objektif, teknik verilere dayalı ve açıklayıcı olması gerekirken, yapılan yorumların hem araç durumunu doğru yansıtmadığını hem de subjektif kaldığını düşünüyorum. Full expertz aldığım hizmette, bu tutara rağmen profesyonel bir yaklaşım göremedim.

Şubedeki çalışanların müşteriye karşı iletişim tarzı da son derece yetersiz ve profesyonellikten uzak. Ustanın konuya hakim olmadığı izlenimi verip, yanında çalışan elemanın da müşteriye nasıl hitap edeceğini ve durumu nasıl açıklayacağını bilmemesi güven duygusunu tamamen zedeliyor. Davranışların hep aynı olması ve neredeyse iki ayda bir personel değişmesi de bu şubedeki hizmet kalitesiyle ilgili ciddi bir istikrarsızlık olduğunu gösteriyor.

Hem hizmet kalitesi hem de müşteri iletişimi açısından bu şubenin acilen gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ekspertiz raporlarının gerçek durumu yansıtan, objektif ve detaylı şekilde hazırlanmasını ve çalışanların da profesyonel iletişim konusunda mutlaka eğitilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, bu şubeden hizmet almadan önce herkesin çok dikkatli değerlendirme yapmasını öneriyorum.