to read complaints and reviews, or file yours.Yamanlar Ekspertiz’in Haksız Kaput Sökülmüş İddiası Satışı Engelledi
2020 yılında Skoda yetkili bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığımız aracımızı satışa çıkardık. Sahibinden.com üzerinden bir alıcı çıktı ve aracı Kocaeli'deki Yamanlar Oto Ekspertiz firmasına götürdük. Ekspertiz sırasında görevli usta, aracın kaputunun cıvatalarından komple söküldüğünü ve kaput filmi takılması amacıyla bu işlemin yapıldığını ifade etti. Bu değerlendirme alıcıya aktarıldığında, alıcı aracı satın almaktan vazgeçti ve satışımız gerçekleşmedi.
Bunun üzerine ertesi gün aracımızı Kocaeli’nin en bilinen ekspertiz firmalarından birine götürdük. Yapılan kontrolde, Yamanlar Oto Ekspertiz'in iddiasının aksine kaputun sökülüp takıldığına dair bir durum olmadığı, kaputun ayarının yapılması amacıyla cıvatalarından sadece sıkma işlemi bulunduğu belirtildi.
Bununla da yetinmeyip aracımızı satın aldığımız Skoda yetkili servisine, ruhsatımızla birlikte giderek aracın geçmişten bugüne kadar olan tüm servis kayıtlarını kontrol ettirdik. Aracımızın 2020 yılında sıfır kilometre olarak alındığı, servis kayıtlarında Yamanlar Oto Ekspertiz'in iddiasını destekleyen herhangi bir kaput sökme, değişim veya benzeri işlem bulunmadığı net şekilde ifade edildi. Elimizde hem ekspertiz raporları hem de Skoda yetkili servis kayıtları bulunmaktadır.
Yamanlar Oto Ekspertiz'in yaptığı bu değerlendirmenin sonucunda ilk alıcı aracı satın almaktan vazgeçti ve satışımız gerçekleşmedi. Ayrıca konunun doğruluğunu araştırmak için ikinci kez ekspertiz yaptırmak ve yetkili servisten kayıtları inceletmek zorunda kaldık. Nitekim aracımızı bugün başka bir müşteriye, yapılan bu kontrollerin ardından ve herhangi bir sorun tespit edilmeden, ilk satış görüşmesindeki fiyattan daha yüksek bir bedelle sattık. Bu durum, Yamanlar Oto Ekspertiz'de yapılan değerlendirmenin satış sürecimizde ne kadar ciddi bir mağduriyete neden olduğunu açıkça göstermektedir.
Bir ekspertiz firmasının, araç satışını doğrudan etkileyebilecek bu kadar ciddi bir tespiti hangi teknik bulguya dayanarak yaptığını açıklaması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle “kaput komple sökülmüş” şeklindeki bir değerlendirmenin, teknik ve somut bir dayanak olmadan müşteriye aktarılması hem satıcıyı hem de alıcıyı ciddi şekilde mağdur edebilmektedir. Yamanlar Oto Ekspertiz’den kaputla ilgili yapılan bu hatalı ve ağır tespit için gerekli incelemenin yapılıp hatanın açıkça kabul edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma somut bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Anıl Bey, Aracınızın kaputundaki sökme–takma tespiti ve buna bağlı olarak araç alım-satım sürecinizin olumsuz etkilenmesiyle ilgili iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu anlıyor ve bildiriminizi önemsiyoruz. Konuya ilişkin ekspertiz raporları, mevcut kayıtlar ve ilgili ustaların teknik görüşleri tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Ekspertiz uygulamalarında, kaput bağlantı cıvatalarında sökülme veya müdahale izlerinin bulunması, ilgili parçanın daha önce yerinden çıkarılıp yeniden takıldığını gösterdiğinden “sökme–takma” olarak raporlanmaktadır. Bununla birlikte bu tespit; kaputun değiştiği, boyandığı veya boyasız göçük düzeltme işlemi gördüğü anlamına gelmemektedir. Kaputun hangi amaçla söküldüğünün, ek bir onarım kaydı veya kesin teknik bulgu bulunmadığı durumlarda ekspertiz sırasında belirlenmesi mümkün olmayabilir. Ancak tarafınızca da teyit edildiği üzere kaput cıvatalarında müdahale izleri bulunduğundan, raporda yer alan sökme–takma tespitinin teknik bulgularla uyumlu olduğu değerlendirilmiştir. Bu nedenle, bildiriminiz kapsamında tarafınıza maddi bir destek sağlayamıyoruz. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, bir sonraki araç alımınızda kullanabileceğiniz %20 ekspertiz indirimi tanımlamak isteriz. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yamanlar Bağımsız Oto Ekspertiz Genel Merkez
