to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ekspertiz Paketi Sonrası Aşırı Fren Ve Isıtma Arızaları Ve Şirketin Yardımsızlığı
İstanbul Beylikdüzü Yamanlar Oto Ekspertiz şubesine 2 ay içinde Fiat Ducato aracımı götürerek garantili olduğunu belirttikleri en kapsamlı ekspertiz paketlerinden birini satın aldım ve bu hizmet için 14.000 TL ödeme yaptım. Raporlarında araçta su kaçağı olmadığı ve fren mekanik sisteminde herhangi bir sorun bulunmadığı yazıldı.
Ancak ekspertizden hemen ertesi gün aracın suyunda yaklaşık 1 litre eksilme oldu ve daha sonra fren sistemi tamamen patladı. Ayrıca aracın kalorifer sistemi de patlak durumda ve şu anda hem fren hem kalorifer arızasıyla aracı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu arızaların tamiri için yaklaşık 50.000 TL civarında masraf çıkacağı söyleniyor.
Garantili test yaptıklarını söylemelerine ve en yüksek paketlerden birini almama rağmen, ortaya çıkan ağır arızalara rağmen sorumluluk almadılar. Defalarca, yaklaşık 150 kez telefonla aramamıza rağmen neredeyse hiç telefonlara bakmadılar, araca tekrar bakma nezaketinde bile bulunmadılar ve masraflarımızı karşılamayı talep ettiğimizde bizi suçlu çıkarmaya çalıştılar.
Sosyal medyada gördüğümüz yorumlara ve paylaşımlara güvenerek bu firmayı düzgün, kurumsal bir yer zannederek tercih etmiştik ancak yaşadıklarımız nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ekspertiz raporunda “yok” denilen arızaların kısa süre içinde bu derece ağır şekilde ortaya çıkması ve sonrasında iletişime geçildiğinde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir değildir.
Ekspertiz hizmeti için ödediğim 14.000 TL’nin iadesini ve aracımda ekspertiz sırasında tespit edilmediğini düşündüğüm fren ve kalorifer arızalarından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, tamir masraflarım konusunda da gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar Serhat Bey, Öncelikle yaşadığınız sorunların sizde yarattığı mağduriyet ve endişe için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Fren sistemi ve kalorifer sistemindeki kaçaklarla ilgili geri bildiriminiz, ekspertiz raporunuz ve usta görüşleri doğrultusunda değerlendirilmiştir. İncelememizde, satın almış olduğunuz “FERİ GÖKÇE” paketindeki motor-mekanik garanti koşullarının 8 yaşından küçük ve 160.000 km’nin altındaki araçlar için geçerli olduğu görülmüştür. Aracınız kilometre şartını karşılamadığı için garanti poliçesi düzenlenmemiş ve rapor ekinde yer almamıştır. Ayrıca arızalar, ekspertiz işleminizden yaklaşık iki ay sonra tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle mevcut inceleme ve paket koşulları kapsamında maddi destek talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Bununla birlikte, yaşadığınız sürecin çözümüne katkı sunabilmek adına, Genel Merkezimizle iletişime geçmeniz hâlinde İstanbul Sultangazi Sanko Sanayi Sitesi’nde bulunan Yamanlar Oto Servisimizde onarım seçeneklerini sizinle görüşmek ve ücret konusunda mutabakat sağlanması hâlinde indirimli hizmet sunmak isteriz. Fren sistemiyle ilgili güvenliğiniz için aracınızı kullanmadan önce yetkin bir serviste kontrol ettirmenizi öneririz. Geçmiş olsun dileklerimizi iletiyor, yaşanan süreçte oluşan üzüntü ve karışıklık için tekrar özür diliyoruz. Bizimle Müşteri Hizmetleri hatlarımızdan iletişime geçebilirsiniz. Yamanlar Bağımsız Oto Ekspertiz Hizmetleri Müşteri Hizmetleri
