to read complaints and reviews, or file yours.Aracımın Değer Kaybı Ve Özensiz Onarım Mağduriyeti
Yaklaşık bir ay önce alacağım araca ekspertiz yaptırmadan önce, Yamanlar Bursa Nilüfer Küçük Sanayi Sitesi'nde çalışanlar aracı alana götürürken arkadaşımın aracına çarptılar. Benim bagaj kapağımda göçük ve boya oluşmasına sebep oldular. Yapılan boya ise özensiz ve çok kötü görünüyor. Arkadaşımın arka tamponu da tamamen içe yamulmuş ve çökmüştü. Araçları kendileri onardılar. Ekspertiz ücretini ödemek istemedim. Mağdur olduğum için bir jest beklerken, sadece yüzde on gibi düşük bir indirim yaptılar ve ödemem konusunda ısrarcı davrandılar. Aracımın değer kaybetmesine sebep olduklarını söylediğimde, onarım yaptıklarını ve madem öyle sigortadan yaptırıp Tramer'e işlenmesi gerektiğini belirterek tehditkâr bir geri dönüş yaptılar. İleride satarken bu durumu açıklayamayacağım için en azından kamera görüntüsü istedim, ancak kamera o açıyı göstermiyor diye yanıt verdiler. Ayrıca bagaj kapağı stop lambası kırıkmış ve bana iletilmedi. Bu nedenle de zarar gördüm. Bir sonuca ulaşamayınca, insanlık hali deyip geçtim. Aracımdaki değer kaybı karşılanmadı ve ekspertiz ücretini almakta ısrarcı oldular. Arkadaşımın aracı da hasar aldı. En iyi ekspertiz firması diye gidip böyle bir olay yaşadık. Satarken ekspertizde bagaj kapağı boyalı ve göçük düzeltme olarak çıkacak. Full servis bakımlı aldığım aracım ise açıklayamayacağım bir şekilde sanayi servisinde onarılmış oldu. Değer kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Nilüfer yamanlar şubesinde yaşanılan bir olay için yazıyorum. Yeni alacağım aracı Exper alanına çalışanları tarafından alınacağı sırada arkadaşım ve benim aracı birbirine çarparak bagaj kapağımda göçük düzeltme ve kötü bir şekilde boya onarımı yapılmıştı. Nilüfer şubesi mağduriyetimi gideremeyince Ferdi beye ulaştım. Kendisinin samimiyetine güvenip kalkıp 250 km uzaklıkta olmama rağmen yanına gittim. Kendisiyle görüştüğümde kontroller sağlandıktan sonra Nilüfer şubesi onarımını kötü bulup tekrar onarılması gerektiğini sonucuna vardılar. İsterseniz biz onaralım, isterseniz 20 bin vereyim kendiniz onarın demişti. Fakat ben kendim onaracağımı söyleyip masraf bedelini ve aracımın değer kaybı bedelini isteyince işler değişti tabii ki de. Öncesinde bu sorunu üstlenen Ferdi bey sonrasında bu benim sorunum değil. Franchise bayilik verdiğimiz Bursa’nın sorunu diyerek tekrardan onlara yönlendirdi. Kurumsal diye gittiğimiz firma hiçte göründükleri gibi profesyonel çıkmadı. Tercih ederken çokça düşünün. Mağduriyetim giderilmemiş olup yasal yola başvuru yapacağım. Sonuç alınca tekrar yazacağım. Hakkımı helal etmeyeceğimi bildirmek isterim.
Merhaba Gizem Hanım, Öncelikle yaşanan talihsiz olaydan dolayı bir kez daha üzüntümüzü ifade ederiz. Yamanlar Oto Ekspertiz olarak tüm süreçlerde hem şeffaf hem de çözüm odaklı hareket etmeye özen göstermekteyiz. Söz konusu olayda, aracınızın ve arkadaşınızın aracında oluşan hasarlar bayimiz tarafından tespit edilmiş ve gerekli onarım çalışmaları tarafımızca tamamen ücretsiz olarak yapılmıştır. Bu kapsamda bagaj kapağınızdaki göçük ve boyama işlemi ile diğer hasarlar giderilmiştir. Talebiniz üzerine kamera kayıtları da kontrol edilmiş, ilgili açıdan görüntü alınamadığı bilgisi paylaşılmıştır. Kamera sistemimiz sabit açıları kaydetmekte olup, teknik sınırlardan dolayı her anı net şekilde gösterememektedir. Ekspertiz hizmet bedelinde de iyi niyetli olarak indirim yapılmış olmasına rağmen, tüm onarımlar tarafımızdan karşılandığı halde ücret alınması eleştirilmiştir. Bu noktada, yapılan hatayı telafi etme sorumluluğumuzu yerine getirdiğimizi, fakat ekspertiz hizmeti ayrı bir işlem olarak verildiği için bu ücretin talep edildiğini önemle belirtmek isteriz. Ayrıca, aracınızda oluşan hasar sanayi ortamında değil, anlaşmalı oto boyama ve düzeltme servisimizde, orijinal parça ve malzemeler kullanılarak onarılmıştır. Sonuç olarak: – Tüm maddi zarar tarafımızdan karşılanmıştır. – Kamera, indirim ve onarım dahil her noktada destek sağlanmıştır. – Bu aşamadan sonra talep edilen “değer kaybı” yasal olarak sigorta üzerinden çözülebilecek bir süreçtir ve firmamızın sorumluluğunun dışındadır. SEVGİLERİMİZLE YAMANLAR OTO EKSPERTİZ
Az önce Yeni Bursa Nilüfer yamanlar şubesinde yaşanılan bir olay için yazıyorum. Yeni alacağım aracı Exper alanına çalışanları tarafından alınacağı sırada arkadaşım ve benim aracı birbirine çarparak bagaj kapağımda göçük düzeltme ve kötü bir şekilde boya onarımı yapılmıştı. Nilüfer şubesi mağduriyetimi gideremeyince Ferdi beye ulaştım. Kendisinin samimiyetine güvenip kalkıp 250 km uzaklıkta olmama rağmen yanına gittim. Kendisiyle görüştüğümde kontroller sağlandıktan sonra Nilüfer şubesi onarımını kötü bulup tekrar onarılması gerektiğini sonucuna vardılar. İsterseniz biz onaralım, isterseniz 20 bin vereyim kendiniz onarın demişti. Fakat ben kendim onaracağımı söyleyip masraf bedelini ve aracımın değer kaybı bedelini isteyince işler değişti tabii ki de. Öncesinde bu sorunu üstlenen Ferdi bey sonrasında bu benim sorunum değil. Franchise bayilik verdiğimiz Bursa’nın sorunu diyerek tekrardan onlara yönlendirdi. Kurumsal diye gittiğimiz firma hiçte göründükleri gibi profesyonel çıkmadı. Tercih ederken çokça düşünün. Mağduriyetim giderilmemiş olup yasal yola başvuru yapacağım. Sonuç alınca tekrar yazacağım. Hakkımı helal etmeyeceğimi bildirmek isterim.
Öncelikle Yamanlar Oto Ekspertiz şubemizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkürler. Bu yaşanılan olumsuz durum ile iki aracında mini onarım işlemleri gerçekleştirilmiştir. Siz aracı aldıktan sonra bizden tutanaksız değer kaybı talep ettiğiniz için bu konuda sizlere yardımcı olamamış ve aylar sonra onarım hakkında müşteri memnuniyeti için, onarım konusunda içinize sinmeyen bir husus varsa yardımcı olabileceğimizi söylediğimiz halde resmiyet dışı maddi talepleriniz olduğundan dolayı uygun gördüğünüz hukuki mercilere başvurabileceğinizi ilettik. O an aracın sahibi siz değildiniz. Araç sahibinin vermiş olduğu karar üzerine işlemleri gerçekleştirdik ve araç ''el değiştirdikten'' sonra sizin ''artık aracın sahibi benim ve para talep ediyorum'' demeniz hukuken mümkün olmayan bir durum. Bizim mutabakat sağladığımız kişi ruhsat sahibidir. İyi günler dileriz.