Yetkili Servis Sonrası Motosiklet Bakımında Yaşanan Sorun ve Mağduriyet

Eren

1.387

27.08.2025 tarihinde Yamaha Tricity 155 model motosikletimi Ümraniye Yıldız Yetkili Servisi’ne hiçbir sorunu olmadan, çalışır vaziyette sadece yıllık bakımı sebebiyle bıraktım. Bakım sonrası motosiklet tarafıma teslim edildiğinde frenlerin hiç çalışmadığını fark edip hemen yetkili servisten konuyla ilgili açıklama istedim. Fren sistemiyle ilgili sorun olduğunu ve inceleyeceklerini söylediler. Yetkili servis çalışanları motorumu çalışmaz hale getirdi. Üstelik, motorumun tamiri için benden 100.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Bu süreçte hiçbir ödeme yapmadım.

Konuyu Yamaha Genel Merkez’e ilettim. Başta konuyu inceleyeceklerini söylediler, ardından Ümraniye Yıldız Yetkili Servisi’nin anlaşmasını iptal ettiklerini ve bu durumu Türkiye genelinde mesajla bildirdiklerini öğrendim. Ancak, daha sonra yetkili serviste yaşanan sorunun kendileriyle ilgisi olmadığını ve problemi kendim çözmem gerektiğini ilettiler. İtirazlarım sonrası tekrar inceleme yaptılar ve “Allah'ın işi, denk gelmiş bozulacağı tutmuş” gibi ciddiyetsiz bir açıklama ile karşılaştım. Defalarca itiraz etmeme rağmen halen bir çözüm sunulmadı.

Motorumun garantisi olmasa da son 3 yıldır tüm bakımlarını aynı yetkili serviste yaptırdım ve başka hiçbir yerde müdahale ettirmedim. Serviste önce merkez tamir takımı, ardından fren hidrolik boruları ve en son ABS beyni arızası olduğu söylendi. Şu anda motorum Yamaha Genel Müdürlük tarafından yeni bir yetkili servise yönlendirildi. Kontroller yapıldıktan sonra yine 100.000 TL talep edildi.

Çalışır halde teslim ettiğim motosikletim 27 gündür kullanılamaz durumda ve mağduriyetim devam ediyor. Motorumu teslim ettiğim gibi, çalışır ve sorunsuz şekilde geri almak istiyorum. Yamaha’dan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sorumluluğun kabul edilerek motosikletimin ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Ekim 2025 15:27

Yamaha Tricity 155 motosikletimi 27.08.2025 tarihinde Ümraniye Yıldız Yetkili Servisine yıllık bakımları için bırakmıştım. Sağlam olan frenlerim serviste bozuldu ve tarafımdan 100.000 TL talep edildi. Yaklaşık 40 gün süren uğraşlarım sonucunda onarım yapıldı, ancak bu kez de motosikletimin plastik aksamlarının yetkili servis tarafından kırıldığını tespit ettim.

Durumu Yamaha Genel Müdürlüğü’ne defalarca arayarak ve e-posta göndererek ilettim. Ancak herhangi bir sonuç alamadım ve sorumluluk almadıklarını belirttiler. Yine sorunu kendim çözecekmişim şeklinde yönlendirmeleri oldu. Hem de ben servise götürdüğüm sırada yetkili olan servisin benim sorun yaşadığım esnada yetki belgesini iptal etmelerine rağmen. Ekte maillerini paylaşıyorum.

3. Kişileri yetkili kılan kendileri, bizi bu yetkili servislere yönlendiren kendileri ama sorun çıkınca kendi başına çöz. Böyle bir şey kabul edilebilir değil. Plastik aksamların serviste kırılması tamamen Yamaha'nın sorumluluğundadır.

Ücretsiz parça değişimi, sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Fotoğraflar ekte yer almaktadır.

27.08.2025 tarihinden beri yaşadıklarımı sizlerin takdirine bırakıyorum.

Yamaha Motosiklet

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konu hakkında sizinle iletişime geçilmek üzere arama sağlanmış, ancak ulaşılamamıştır. En kısa sürede tekrar iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Yamaha Motor Türkiye

Eren

Dün 12:28'de tarafıma gelen bir çağrı var, ancak sonrasında tarafınıza defalarca çağrı ve not bırakmama rağmen hala bir dönüş ve açıklama olmamıştır.

Eren

27.08.2025 tarihinden beri çözüm bekliyorum. Her gün defalarca aramama rağmen dönüş bile olmuyor. Yamaha markasına olan güvenimizin karşılığı bu olmamalıydı. Aracım kullanılmaz halde 1 aydır sizde çözüm bekliyor. Yarattığınız mağduriyetin farkında bile değilsiniz. Gerçekten yazıklar olsun.