Yamaha Yetkili Serviste Yaşanan İletişim Eksikliği Ve Garanti Sürecinde Güven Kaybı

Sayın Yamaha Motor Türkiye Yetkilileri,

2023 model Tracer 9 GT+ motosikletimin (Şase No: JYARN70L000003302) 20.000 km bakımı için, 03.07.2025 tarihinde 17.500 km’de Antalya Dadaş Motor yetkili servisine başvurdum. Tura çıkacağım için bakımı erken yaptırmak istedim. Motorumu sabah saat 10:00’da teslim ettim; hem bakım yapılmasını hem de yaşadığım teknik sorunların (titreşim, gaz yememe, tekleme) kontrol edilmesini istedim. Ancak akşam motoru teslim almaya gittiğimde, bakımın yapılmadığını ve unutulduğunu öğrendim. Şikayetlerim ise "Bu motorlar üç silindirli, normal" denilerek geçiştirildi.

05.07.2025 tarihinde tekrar aynı servise giderek motorumu sabah 09:00’da bıraktım. Akşam bakımın yapıldığı söylendi, fakat şikayetlerim devam etti. Özellikle test sürüşü yapılmasını rica ettiğimde, sürüş yapıldığı ve her şeyin normal olduğu ifade edildi. Fakat motorumda hâlâ ciddi bir performans kaybı, titreşim ve alt taraftan gelen ses problemi vardı.

15.07.2025 tarihinde başka bir Yamaha yetkili servisiyle iletişime geçtiğimde, gaz kelebeği arızasından kaynaklı olabileceği ve bu parçanın garantiden değiştirilebileceği bilgisi verildi. Ancak ruhsat bilgim ile sorgulama yapıldığında, 05.07.2025 tarihinde Dadaş Motor tarafından parçanın garantiden değiştirildiği görüldü. Bu durumdan ilk kez haberdar oldum. Dadaş Motor’u aradığımda ise herhangi bir değişiklik yapılmadığı, sadece form oluşturulduğu ve parçanın 22.07.2025’te geleceği söylendi.

Ne tarafıma parça değişimiyle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de motorla ilgili yaşadığım sorunla ilgili şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Bu süreçte Dadaş Motor’a olan güvenimi tamamen kaybettim.

Taleplerim:
- Garanti kapsamında olan gaz kelebeği parçasının tarafıma bilgi verilerek, adresime veya Antalya'daki en yakın yetkili servise gönderilmesini (Dadaş Motor hariç),
- Parça değişiminin Dadaş Motor dışında bir servis tarafından yapılmasını,
- Yaşadığım sürece ilişkin Yamaha Türkiye’den yazılı açıklama ve bilgilendirme yapılmasını,
- Dadaş Motor hakkında gerekli denetim ve değerlendirmelerin başlatılmasını,

Önemle talep ediyorum. Geri dönüşünüzü ve çözümünüzü bekliyorum.