to read complaints and reviews, or file yours.Yamaha Tracer 7 Debriyaj Sorunu İçin Uzun Parça Bekleme Ve İkame Araç Sağlanmaması
2024 model, 24.000 km’de, garantisi devam eden ikinci el Yamaha Tracer 7 motosiklet satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra vites geçişlerinde sertlik ve debriyaj kolunu tamamen çekmeme rağmen motosikletin ilerlemek istemesi gibi bir problem olduğunu fark ettim ve bu nedenle motosikleti Yamaha İstanbul Esenyurt servisine götürdüm.
Serviste, motosikletin 10.000 km’de gönüllü geri çağırma kapsamında debriyaj balatalarının değiştiği söylendi. Ardından debriyaj açıldığında sorunun balatalardan değil, debriyaj sepetinden kaynaklandığı belirtildi ve bu parçanın garanti kapsamında değişeceği ifade edildi. Sonrasında yaptığım araştırmada, bu sorunun 2024 modellerde kronik bir problem olduğunu ve birçok motosikletin geri çağrıldığını öğrendim.
Buna rağmen bana 45 iş günü parça beklemem gerektiği söylendi. Motosiklet şu anda serviste, açık şekilde bu süre boyunca bekleyecek, yaz sezonu bitecek, ben ise tamamen elim kolum bağlı şekilde beklemek zorunda kalacağım. Üstelik ortada benim kullanım hatam değil, kronik bir problem ve üretici kaynaklı bir durum varken tüm yük kullanıcıya bırakılıyor. Diğer markaların benzer durumlarda ikame araç sağladığını, bazı firmaların yol masraflarını karşıladığını görürken Yamaha tarafında yalnızca “bekleyeceksiniz” cevabını almak son derece hayal kırıklığı yaratıyor.
Bu motosikleti özellikle parça ve servis sıkıntısı yaşamamak için tercih etmiştim; ancak üç gün içinde ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Aracımı satıp bu motosikleti aldım, işim gereği ulaşımımı motosikletle sağlıyorum ve çalıştığım yer toplu taşımanın ulaşmadığı bir lokasyonda. Bu nedenle ulaşım anlamında da ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Yamaha’dan, bu kronik problem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, motosikletimin makul bir süre içinde onarılıp teslim edilmesini veya onarım süresince tarafıma ikame bir motosiklet tahsis edilmesini talep ediyorum. “Bekleyeceksiniz” demek dışında, yaşadığım ulaşım ve zaman kaybına yönelik somut, çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Yamaha Türkiye’den 2. El, servis bakımlı, 24.000 km’de, 2024 model, garantisi devam eden bir Tracer 7 satın aldım. Motosikleti aldıktan sonra vites geçişlerinde sertlik ve debriyajı tamamen çekmeme rağmen motorun ilerlemek istemesi gibi bir sorun olduğunu fark ederek Yamaha İstanbul Esenyurt servisine götürdüm.
Serviste, motosikletin 10.000 km’de gönüllü geri çağırma kapsamında balatalarının değiştiğini söylediler. Debriyaj açıldığında ise sorunun balatalardan değil debriyaj sepetinden kaynaklandığı ve garanti kapsamında değişim yapılacağı belirtildi. Araştırdığımda, bu problemin 2024 Tracer 7’lerde kronik bir sorun olduğunu ve birçok motosikletin bu sebeple geri çağrıldığını gördüm. Bu süreçte Yamaha İstanbul Esenyurt servisindeki personelin gayet ilgili davrandığını, şikayetimin servise değil doğrudan Yamaha Türkiye’nin yaklaşımına yönelik olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Şu anda bana söylenen tek şeyin 45 iş günü boyunca parça beklemem gerektiği olması kabul edilebilir gelmiyor. Motor serviste açık şekilde bekleyecek, yaz bitecek, işim gücüm aksayacak ve bu süreçte Yamaha’nın benden tek beklentisi sadece “beklemek”. Üstelik yaşadığım sorunun kaynağı benim kullanımım değil, bilinen bir kronik arıza ve gönüllü geri çağırma konusu olmasına rağmen herhangi bir iyi niyet desteği sunulmuyor.
Diğer markaların benzer durumlarda ikame motor temin ettiği, yol veya ulaşım masraflarını karşıladığı örnekler varken, Yamaha tarafında bana iletilen tek kelime “bekleyeceksiniz” oldu. Aynı CC’deki motosiklet başka markalarda yarı fiyatına satılırken, ben özellikle parça ve servis sıkıntısı yaşamamak için Yamaha’yı tercih ettim; ancak daha üçüncü günde böyle bir mağduriyetle karşılaştım.
Arabamı satarak bu motoru aldım ve işim gereği toplu taşımanın ulaşmadığı bir bölgede çalışıyorum. Yani bu bekleme süresi benim için yalnızca zaman kaybı değil, doğrudan iş ve ulaşım mağduriyeti anlamına geliyor. Yamaha yetkililerinden, kronik olduğu bilinen bu arıza için 45 iş günü sadece parça “beklememi” söylemek dışında, ikame motosiklet, ulaşım desteği veya mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir çözüm sunmalarını talep ediyor
